營銷管理制度優(yōu)秀[15篇]
現(xiàn)如今，需要使用制度的場合越來越多，制度是國家機(jī)關(guān)、社會團(tuán)體、企事業(yè)單位，為了維護(hù)正常的工作、勞動、學(xué)習(xí)、生活的秩序，保證國家各項(xiàng)政策的順利執(zhí)行和各項(xiàng)工作的正常開展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規(guī)性或指導(dǎo)性與約束力的應(yīng)用文。到底應(yīng)如何擬定制度呢？以下是小編精心整理的營銷管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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營銷管理制度1
一、商戶臨時(shí)場租管理
1、目的:規(guī)范臨時(shí)場租的活動，保證公司的利益又保證UTY購物中心的形象
2、適用范圍:項(xiàng)目上除商鋪?zhàn)赓U之外的租賃收入。
3、工作要點(diǎn)
1)臨時(shí)場租分類
�、佟V告租賃
�、�、場地與庫房租賃
③、其它租賃收入
2)要求
1、廣告租賃
廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn)，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報(bào)公司流程審批后執(zhí)行
廣告位除合同約定的免費(fèi)之外，其它任何免費(fèi)的要通過程序?qū)徟髨?zhí)行，特殊情況可申報(bào)公司營運(yùn)部審批后執(zhí)行。
具體租賃的操作流程由項(xiàng)目營銷人員負(fù)責(zé)合同的簽定，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取
廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實(shí)施安裝管理，保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全措施的實(shí)施管理，營銷人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場的協(xié)調(diào)服務(wù)工作，日常維護(hù)檢查由項(xiàng)目營銷人員負(fù)責(zé)
2、場地與庫房租賃
場地租賃與庫房租賃，都是項(xiàng)目挖掘的租賃收入，是利用項(xiàng)目空置場地或空置其它房間進(jìn)行租賃，因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃，財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取
所有空置場地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn)，公司未有明確的規(guī)定，可參照同樓層，同業(yè)態(tài)的租金價(jià)格進(jìn)行招商租賃管理
所有空置場地與其它空置房間的開發(fā)，形成固定的經(jīng)營時(shí)間超過三個(gè)月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行，在三個(gè)月以下的，可按花車使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行
空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個(gè)月以上的，應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議，似同正式的租賃合同的執(zhí)行
空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個(gè)月以上的裝修管理，按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修，同時(shí)要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調(diào)
二、廣告管理
1)營銷部負(fù)責(zé)招商，并負(fù)責(zé)費(fèi)用的收取
2)檢查責(zé)任人:營銷人員
3)巡查次數(shù):每天至少一次
管理重點(diǎn)
1)廣告制做效果圖審核權(quán)限
�、購V告牌:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批
②柱面廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批
③ 欄桿廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批
�、� 戶外廣告:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批
�、� 商戶店招:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批
�、迚γ鎻V告:效果圖報(bào)營銷部人員審核，部門負(fù)責(zé)人審核，營運(yùn)總監(jiān)審批
2)燈箱廣告安裝管理
①安裝手續(xù)由營銷人員辦理，安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé)
②廣告設(shè)計(jì)樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報(bào)工程人員審核后安裝
�、蹚V告安裝須完成報(bào)批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝，安裝前發(fā)函通知工程部
④廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶，并在指定位置安裝
⑤廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝，并由營銷部派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝
�、薨惭b完畢后，由營銷人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗(yàn)收
3)廣告牌安裝管理
�、偕虘艮k理廣告牌申請單，完善費(fèi)用
�、跔I銷人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求
�、凵虘糁苯影匆�(guī)定的位置安裝到位，
�、軤I銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
⑤安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部
4)柱面廣告張貼管理
�、偕虘艮k理廣告牌申請單，完善費(fèi)用
�、跔I銷人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求
③商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位
�、軤I銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
⑤安裝前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部
5)欄桿廣告張貼管理
�、偕虘艮k理廣告牌申請單，完善費(fèi)用
�、跔I銷人員到現(xiàn)場指定位置，并說明安裝要求
③商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位
�、軤I銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
�、莅惭b前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部
6)商戶店招安裝管理
�、偕虘粼谘b修方案中一并報(bào)店招設(shè)計(jì)圖、效果圖
�、谏虘糁苯影磳徟獾姆桨冈谥付ㄎ恢眠M(jìn)行安裝
�、蹱I銷人員現(xiàn)場驗(yàn)收安裝合符規(guī)范
�、馨惭b前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部
7)水牌擺放管理
�、偎茢[放地點(diǎn):按各個(gè)項(xiàng)目要求規(guī)定的地點(diǎn)擺放
�、谒乒芾碡�(zé)任，檢查責(zé)任人營銷策劃人員
�、蹟[放前發(fā)函通知營運(yùn)部或電話通知營運(yùn)部
三、商戶促銷活動管理
1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象，明確商戶的促銷方案。
2、適用范圍:主要針對購物廣場和各個(gè)小商鋪
3、工作要點(diǎn):
1)陳列展示
承租人店面，除于內(nèi)裝設(shè)計(jì)中已核準(zhǔn)之招牌外，不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報(bào)、宣傳物品，以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。
承租人之商品陳列及物品擺設(shè)，應(yīng)經(jīng)常保持整潔，裝潢、家具、照明等如有破損、老舊，應(yīng)立即修復(fù)或更換。
為維護(hù)顧客之安全，所有陳列貨架之銳角，應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。
2)促銷活動及廣告
針對由本商場統(tǒng)一籌辦的各項(xiàng)活動，承租人應(yīng)全力配合。
公共區(qū)域于各項(xiàng)節(jié)慶的氣氛及視覺布置，將由本商場統(tǒng)一籌劃制作，并通知各承租人同時(shí)配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃，承租人應(yīng)積極配合。
各節(jié)慶之布置，承租人應(yīng)接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。
承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動。
承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動，但所有活動應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要，本商場可依性質(zhì)不同，提供出租場地、花車等。
3)媒體及公關(guān)
本購物中心之各項(xiàng)信息，將由本商場統(tǒng)一設(shè)計(jì)及安排，透過適當(dāng)媒體對外發(fā)布，各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。
承租人就其促銷活動和推廣廣告中，凡與本購物中心有關(guān)之廣告、活動、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場的同意。
承租人不得散布不利于本購物中心的'言詞，或未經(jīng)本商場同意之商場相關(guān)信息。
4)促銷活動
①每月或四大法定的節(jié)日定期對商戶營銷策略進(jìn)行了解登記，并建立定期的統(tǒng)計(jì)與分析制度;
�、趯ι虘魧�(shí)施了營銷策略進(jìn)行后評估分析，以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費(fèi)需求的營銷策略;
③對商戶營銷策略實(shí)施過程實(shí)行監(jiān)督管理，確保商戶之間的有序競爭;
�、軐ι虘魞r(jià)格營銷策略要嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理，發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進(jìn)行禁止
�、輰ι虘舻臓I銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為，要立即禁止，禁止不聽的可向相關(guān)政府職能部門求助管理
�、迣ι虘魻I銷策略與商場整體的品牌推廣營銷策略進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司的營銷策略提供幫助。
營銷管理制度2
1、公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發(fā)放登記，并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本，于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。
2、任何人領(lǐng)用，必須到總臺文員處簽字登記領(lǐng)用，總臺文員必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只，信紙兩個(gè)月一本，其他用品領(lǐng)用須由部門負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。
3、膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。
4、膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實(shí)交納沖印費(fèi)，公司不予墊付。
5、公司人員的名片印制，必須要部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，總臺文員才能給予印制。如有部門、職位變動的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。
6、行政部專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn)，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用。
7、總臺文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的'保管和即時(shí)供應(yīng)。
8、總臺文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。要時(shí)刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。
9、時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。進(jìn)貨時(shí)總臺文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購置使用后再報(bào)銷。
營銷管理制度3
對于涉及劇毒化學(xué)品經(jīng)營工作的部門和個(gè)人,考慮劇毒品的危險(xiǎn)特性,除遵循上述管理制度外,還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行下列制度:
1、采購、銷售劇毒品部門必須嚴(yán)格遵守本制度,并對本崗位所做的工作是否符合本制度負(fù)責(zé)。
2、采購部門所購進(jìn)的劇毒化學(xué)品必須保證合法、合格、手續(xù)齊全。
3、采購部門在購進(jìn)劇毒化學(xué)品時(shí)要建立臺帳,并實(shí)行兩人管理、兩本帳,帳物相符。
4、采購部門向銷售部門移交時(shí),要實(shí)行核賬簽字制,各自對移交和接收的劇毒化學(xué)品數(shù)量負(fù)責(zé)。
5、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺帳,并實(shí)行兩本帳兩人負(fù)責(zé)。并保證銷售的`數(shù)量與臺帳相符,決不允許帳外流失。做到進(jìn)帳、出賬相符。
6、銷售部門在銷售劇毒化學(xué)品時(shí)必須建立臺帳,并詳細(xì)記錄購買單位的名稱、地址和購買人員的姓名、身份證號碼及所購劇毒化學(xué)品的品名、數(shù)量、用途,記錄至少保存一年以上。
7、銷售人員要認(rèn)真核查買方所提供證件的真實(shí)性和有效性。公司不得向任何個(gè)人或者無購買憑證、準(zhǔn)購證的單位銷售劇毒化學(xué)品。
8、銷售部門對銷售的劇毒化學(xué)品要每天和對銷售情況,如發(fā)現(xiàn)流失、誤售等情況立即向公安部門報(bào)告。并協(xié)助公安部門將流失、誤售的劇毒品追回。
9、劇毒化學(xué)品采購和銷售崗位的職能人員,要努力學(xué)習(xí)國家相關(guān)的法律法規(guī)和有關(guān)的專業(yè)知識,并參加相關(guān)的安全知識培訓(xùn),不斷提高自己的專業(yè)知識水平和維護(hù)執(zhí)行國家法律法規(guī)的自覺性,確保我公司劇毒化學(xué)品的經(jīng)營守法、安全、無事故。
營銷管理制度4
1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南
婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；
2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度
營銷會議次日），要求部門全員參加；
3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政
策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會議，會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。
3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的'針對向日葵鄉(xiāng)
鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會
議，會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。
營銷管理制度5
第一章、總則
一、為了加強(qiáng)安全管理，明確安全責(zé)任，防止和減少安全事故，保障員工和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制訂本安全管理制度。
二、企業(yè)設(shè)置安全領(lǐng)導(dǎo)小組、協(xié)調(diào)企業(yè)安全管理工作。
三、本“安全管理制度”適用于“遂寧東風(fēng)南方”全體員工。
四、建立和完善安全管理制度是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)工作，安全管理堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。
五、本安全管理制度由安全管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；安全責(zé)任制；安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程組成。
六、安全管理部門和安全管理人員負(fù)責(zé)企業(yè)日常安全管理工作，其他職能部門按“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)相應(yīng)的安全工作。
七、各級領(lǐng)導(dǎo)對所分管的安全工作負(fù)責(zé)，必須認(rèn)真落實(shí)本《安全管理制度》，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)抓好安全管理工作。
八、工會組織職工參加本企業(yè)安全工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)職工在安全方面的合法權(quán)益，對企業(yè)各級人員、各部門執(zhí)行安全管理制度的情況進(jìn)行監(jiān)督。
九、從業(yè)人員應(yīng)提高對安全的認(rèn)識，在各自的工作范圍內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制、安全規(guī)章制度和遵守安全操作規(guī)程。
十、本《安全管理制度》應(yīng)根據(jù)國家、本市有關(guān)安全法律、法規(guī)的頒布，企業(yè)部門、人員設(shè)置變動，設(shè)備更新改造和在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。
十一、本安全管理制度經(jīng)法定代表人審批簽字后實(shí)施。
第二章安全管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)
一、安全管理機(jī)構(gòu)：
(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
1、安全委員會(或安全領(lǐng)導(dǎo)小組)
主管(組長)：張銳
副主管(副組長)：林燕
成員(組員)：何林、劉俊林、陳秋金、何流、楊霄
2、安全委員會(安全領(lǐng)導(dǎo)小組)職責(zé)
(1)安全領(lǐng)導(dǎo)小組是本單位安全方面的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。
(2)全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全方面的方針、法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，制定本企業(yè)安全方針、安全管理目標(biāo)。
(3)負(fù)責(zé)本單位年度安全工作計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃及其費(fèi)用的審批工作，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。
(4)對于本單位在安全方面急需解決的問題，及重大安全技術(shù)措施工程項(xiàng)目，安全設(shè)備、設(shè)施的更新改造及其費(fèi)用等的.審批工作。
(5)定期召開安全工作例會，聽取安全主管領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)，分析安全形勢，研究布置下一階段安全工作。
(6)審查安全責(zé)任制、安全規(guī)章制度體系。
(7)支持安全主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和安全員的工作。
(8)經(jīng)常深入群眾了解情況，聽取職工對安全工作的意見和建議，發(fā)動群眾搞好安全工作。
(9)對于輕傷事故有權(quán)做出處理決定，對于重傷以上事故，要立即上報(bào)，并協(xié)助上級有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證和制訂并落實(shí)整改措施。
(10)年終安全工作總結(jié)與考評工作進(jìn)行審批。
(二)安全管理部門
1、企業(yè)安全管理部門設(shè)在行政部，管理部門經(jīng)理：林燕
2、安全管理部門的職責(zé)
(1)安全管理部門全權(quán)負(fù)責(zé)公司的安全工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
(2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、安全法律法規(guī)、規(guī)章、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司安全管理制度。
(3)制定本公司的年度安全工作計(jì)劃和中長期規(guī)劃，編制安全資金投入年度計(jì)劃。
(4)匯總和審查安全技術(shù)措施計(jì)劃，并督促有關(guān)部門切實(shí)按期執(zhí)行。
(5)組織和協(xié)助有關(guān)部門制定或修訂安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
(6)協(xié)助有關(guān)部門對職工進(jìn)行安全宣傳，教育和培訓(xùn)工作。
(7)指導(dǎo)各部門和組安全員工作。
(8)經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，協(xié)助解決問題，遇到特別緊急的不安全情況，有權(quán)指令先行停止作業(yè)，并立即報(bào)告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，研究處理。
(9)定期組織公司性大檢查，做好記錄，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(10)督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動防護(hù)用品。
(11)定期召開安全工作會議，做好記錄，對安全工作的意見和建議以及存在的問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
(12)負(fù)責(zé)對危險(xiǎn)作業(yè)的審批和監(jiān)管工作。
(13)總結(jié)和推廣安全的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。
(14)參加審批新建、改建、擴(kuò)建和大修的計(jì)劃，并按規(guī)定報(bào)
政府相關(guān)部門審批，參加工程驗(yàn)收及試運(yùn)行工作。
(15)督促有關(guān)部門做好勞逸結(jié)合和女工、未成年工的保護(hù)工作。
(16)組織制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)急預(yù)案的演練，并做好記錄。
(17)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和收集安全資料及其檔案管理。
(18)參加傷亡事故的調(diào)查和處理，進(jìn)行傷亡事故統(tǒng)計(jì)，分析和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門提出事故的防范措施，并且督促有關(guān)部門按期實(shí)施。
(19)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出安全工作的獎(jiǎng)懲意見。
(三)安全管理人員
1、安全專(兼)職管理人員職責(zé)
(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行安全方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理公司日常安全工作。
(2)匯總和審查安全措施計(jì)劃，并督促有關(guān)部門切實(shí)按期執(zhí)行。
(3)組織制定、修訂安全管理制度，貫徹監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
(4)組織開展安全大檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)安全管理工作，遇有特別緊急的不安全情況時(shí)，有權(quán)指令停止，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。
(5)總結(jié)和推廣安全的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。
(6)參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計(jì)文件和工程驗(yàn)收及試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。
(7)參加傷亡事故的調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施，并督促其按時(shí)實(shí)現(xiàn)。
(8)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，協(xié)助有關(guān)部門制定公司的勞動防護(hù)用品、保健食品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。
(9)組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)督執(zhí)行。
二、勞動保護(hù)監(jiān)督委員會(勞動保護(hù)監(jiān)督小組)
(一)機(jī)構(gòu)
主管(組長)：張銳
委員(組員)：各部門經(jīng)理、主管
(二)勞動保護(hù)監(jiān)督委員會(小組)職責(zé)
1、向職工宣傳有關(guān)安全、勞動保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生的方針、政策、法律法規(guī)，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況。
2、監(jiān)督檢查勞動保護(hù)計(jì)劃、措施執(zhí)行情況，檢查安全勞動保護(hù)隱患整改完成情況。
3、監(jiān)督檢查新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目“三同時(shí)”的執(zhí)行情況。
4、參加重大傷亡事故的調(diào)查、處理。
營銷管理制度6
第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽(yù)”的觀念，維護(hù)公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護(hù)公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。
第二條：公司的市場營銷體系
1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。
2.主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實(shí)施。
第三條：市場營銷活動的指導(dǎo)思想
1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大公司的營銷范圍，增強(qiáng)公司的市場競爭能力。
2.規(guī)模較大的項(xiàng)目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項(xiàng)目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項(xiàng)目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。
3.應(yīng)避免同一項(xiàng)目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。
第四條：公司市場營銷部的職責(zé)
1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項(xiàng)目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項(xiàng)目的組織實(shí)施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。
2．制定公司的營銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。
3．制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。
4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：
(1)廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計(jì)劃，對廣告經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測算等。
(2)宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識使用規(guī)范。
(3)市場研究服務(wù)：對市場進(jìn)行調(diào)研。
(4)客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。
第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任
1．參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息
2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。
3．應(yīng)利用一切機(jī)會宣傳和維護(hù)公司形象。
4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報(bào)價(jià)體系并嚴(yán)守秘密。
5．負(fù)責(zé)合同的報(bào)價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。
6．在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。
7．負(fù)責(zé)對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收回
8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競爭能力。
9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴(kuò)大公司的客戶群體。
10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。
第七條：市場信息管理
1．各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)�；ハ嗤▓�(bào)市場信息以便對信息的變化作出及時(shí)反應(yīng)。
2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強(qiáng)信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報(bào)價(jià)體系
由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報(bào)價(jià)體系。
第十條：客戶服務(wù)
公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴(kuò)大客戶群體。
第十一條：本制度的`解釋權(quán)在市場營銷部。
市場營銷管理制度7
一、竄貨的定義及原則
1、竄貨的概念：
竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。
2、竄貨證據(jù)的定義：
是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機(jī)器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。
3、竄貨的分類：
根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。
4、無意竄貨：
是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費(fèi)者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)
實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。
5、惡意竄貨：
是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
6、處理原則：
總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時(shí)作出處理決定。
二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定
1、收貨原則：
必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。
2、對無意竄貨的處罰規(guī)定
對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金；
違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價(jià)—該產(chǎn)品出廠價(jià)）×竄貨數(shù)量×2；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。
3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定
對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行處罰和教育；
違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價(jià)—該型號出廠價(jià)）×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號并處）；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。
4、竄貨罰款的收取辦法
以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理
為收集證據(jù)而收購的機(jī)器，由竄貨方按收購價(jià)格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。
6、對被竄貨方的補(bǔ)償
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。
三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行
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市場營銷管理制度8
1、會議召集部門需在會議召開前一個(gè)工作日發(fā)通知單給各參會
部門（人員），并同時(shí)抄送總經(jīng)辦、綜合管理部。未發(fā)通知單，會議
召集部門負(fù)責(zé)人（或會議召集人）罰款100元。
2、例會時(shí)間固定，不需另行通知。如出現(xiàn)會議時(shí)間調(diào)整，營銷
中心例會由市場部通知各參會人員，專題委員會則由市場部門報(bào)營銷
總監(jiān)，并說明原因。未通知的，責(zé)任部門負(fù)責(zé)人罰款100元。
3、會議通知單需明確會議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容和參會人員等。未
市場營銷管理制度9
第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解，及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級報(bào)告。
第二條報(bào)告的種類與方法
(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個(gè)等級:
(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:
1.尚欠賬款(達(dá)X萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達(dá)X萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。
(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:
1.甲等級:每半年報(bào)告一次。
2.乙等級:每季度報(bào)告一次。
3.丙等級:每月報(bào)告一次。
第五條日常報(bào)告
以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
營銷管理制度7
第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解，及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級報(bào)告。
第二條報(bào)告的種類與方法
(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個(gè)等級:
(一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類:
1.尚欠賬款(達(dá)X萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達(dá)X萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。
(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為:
1.甲等級:每半年報(bào)告一次。
2.乙等級:每季度報(bào)告一次。
3.丙等級:每月報(bào)告一次。
第五條日常報(bào)告
以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
市場營銷管理制度8
1、在計(jì)劃發(fā)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場營銷管理工作,對因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。
2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的`法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神,制定和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實(shí)。
3、保證市場營銷管理工作的順利進(jìn)行。
4、簽定四級有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位控制差錯(cuò)的各項(xiàng)措施,實(shí)現(xiàn)工作無差錯(cuò)。
5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場營銷管理能力。
6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào),認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)防范措施。
7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實(shí)現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動保護(hù)用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報(bào)。
9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實(shí)反映事故情況。
10、及時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮,并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。
營銷管理制度8
第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解，及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級報(bào)告。
第二條報(bào)告的種類與方法
（一）日常報(bào)告：當(dāng)面口述。
（二）緊急報(bào)告：當(dāng)面口述或電話。
（三）定期報(bào)告：依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個(gè)等級：
�。ㄒ唬┘椎燃墸阂怨镜拇笮韯澐郑^佳的信用狀態(tài)。
（二）乙等級：普通的信用狀態(tài)。
（三）丙等級：信用狀況較差。主要包括以下幾類：
1。尚欠賬款（達(dá)X萬元以上）并在甲等級以外的公司。
2。尚欠賬款達(dá)X萬元或以下的公司。
3。從業(yè)人員20人以下的小公司。
4。有信用問題前例的公司。
5。業(yè)界評判不佳的公司。
6。新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報(bào)告
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。
�。ǘ┒ㄆ趫�(bào)告的時(shí)間規(guī)定為：
1。甲等級：每半年報(bào)告一次。
2。乙等級：每季度報(bào)告一次。
3。丙等級：每月報(bào)告一次。
第五條日常報(bào)告
以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
市場營銷管理制度6
一、竄貨的定義及原則
1、竄貨的概念：
竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。
2、竄貨證據(jù)的定義：
是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機(jī)器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。
3、竄貨的分類：
根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。
4、無意竄貨：
是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費(fèi)者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)
實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。
5、惡意竄貨：
是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
6、處理原則：
總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時(shí)作出處理決定。
二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定
1、收貨原則：
必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。
2、對無意竄貨的處罰規(guī)定
對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金；
違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價(jià)—該產(chǎn)品出廠價(jià)）×竄貨數(shù)量×2；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。
3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定
對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行處罰和教育；
違反本款的'處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價(jià)—該型號出廠價(jià)）×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號并處）；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。
4、竄貨罰款的收取辦法
以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理
為收集證據(jù)而收購的機(jī)器，由竄貨方按收購價(jià)格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。
6、對被竄貨方的補(bǔ)償
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。
三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行
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營銷管理制度9
第一章總則
第一條為確保天井湖風(fēng)景區(qū)營銷工作高效、有序地運(yùn)作，塑造良好的景區(qū)形象，特訂立本制度。
第二條本規(guī)定適用于營銷系統(tǒng)的全部部門、人員，是本景區(qū)營銷業(yè)務(wù)工作政策及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。營銷人員包括營銷系統(tǒng)的管理人員和業(yè)務(wù)人員，分為銷售人員、營業(yè)人員、公關(guān)人員、市場調(diào)研人員。
第二章營銷計(jì)劃管理規(guī)定
第三條依據(jù)市場需要和風(fēng)景區(qū)本領(lǐng)，編制營銷工作的年度、季度、月度計(jì)劃，使?fàn)I銷系統(tǒng)的各項(xiàng)工作在統(tǒng)一的計(jì)劃下協(xié)調(diào)進(jìn)行。
第四條營銷系統(tǒng)各級部門的工作重點(diǎn)，應(yīng)放在各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制、執(zhí)行、檢查和考核上，確保營銷計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。
第五條定期和不定期召集各類業(yè)務(wù)會議，綜合考慮景區(qū)內(nèi)外環(huán)境的各方面因素，包括業(yè)界進(jìn)展趨勢、同業(yè)、市場、客戶信息及景區(qū)內(nèi)部情形等，檢查并修正營銷計(jì)劃，調(diào)整營銷策略組合，提高景區(qū)的市場競爭力。
第三章營銷事務(wù)管理
第一節(jié)營銷組織
第六條營銷系統(tǒng)各部門的部門職能確定了營銷機(jī)構(gòu)的設(shè)置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責(zé)任與權(quán)力，是營銷組織的基礎(chǔ)。
第七條營銷人員嚴(yán)格依照營銷系統(tǒng)的工作程序開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)工作，保證高效、有序地運(yùn)作，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，拓展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。
第八條營銷組織隨市場及景區(qū)環(huán)境的變化要不斷修正，使之具有更強(qiáng)的適應(yīng)性，確保營銷效率的最大化。
第二節(jié)銷售事務(wù)的管理
第九條市場營銷科依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷計(jì)劃和營銷策略訂立并實(shí)施年度、季度、月度銷售計(jì)劃，鞏固已有市場，全力開拓新市場。
第十條銷售計(jì)劃包括以銷售額為主體的預(yù)算數(shù)值及計(jì)劃的實(shí)施步驟、銷售組織、銷售政策等。
第十一條定期和不定期探望旅行社，緊密聯(lián)系，努力建立長期合作關(guān)系。
第十二條定期做好各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)和利用工作，對比計(jì)劃與實(shí)績分析原因，訂立防備和矯正措施。
第十三條旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格原則上一經(jīng)訂立，不得任意變動。但依據(jù)實(shí)在情況規(guī)定價(jià)格浮動百分比和相應(yīng)審批權(quán)限。
第十四條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)的財(cái)務(wù)制度和營銷方面的財(cái)務(wù)規(guī)定。
第十五條依照有關(guān)工作程序加強(qiáng)與相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，必要時(shí)由風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人召集工作會議協(xié)商處理多而雜或緊要的工作。
第三節(jié)促銷、市場調(diào)研事務(wù)管理
第十六條為塑造天井湖風(fēng)景區(qū)良好形象，增長風(fēng)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，定期開展公關(guān)、廣告、促銷活動。
第十七條公關(guān)活動可采納多種形式，如新聞發(fā)布會、展覽會、聯(lián)誼活動、專題活動等。公關(guān)活動、廣告的主題應(yīng)與景區(qū)的經(jīng)營戰(zhàn)略相一致。
第十八條景區(qū)市場營銷處負(fù)責(zé)促銷活動、市場調(diào)研活動計(jì)劃、方案的訂立和組織實(shí)施。促銷渠道重要包括以下幾種：廣告、銷售激勵(lì)、宣揚(yáng)與公共關(guān)系、直接營銷、個(gè)人推銷。
第十九條有效的檢查是保證營銷工作達(dá)到預(yù)期效果的必要手段。
第二十條營銷人員應(yīng)遵從行為活動公開，相互監(jiān)督檢查的原則。
第四節(jié)營銷事務(wù)的檢查
第二十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的—切業(yè)務(wù)活動進(jìn)行檢查。
第二十二條生產(chǎn)科定期檢查廣告促銷計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的`完成情況，并適時(shí)調(diào)整營銷計(jì)劃和營銷策略。
第五節(jié)營銷人員的培訓(xùn)第二十三條為了適應(yīng)瞬息萬變的市場環(huán)境，擴(kuò)大營銷業(yè)績，必需對營銷人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
第二十四條培訓(xùn)工作應(yīng)有計(jì)劃、有針對性地進(jìn)行。培訓(xùn)時(shí)間不能與營業(yè)高峰沖突，業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)原則上在崗培訓(xùn)。
第二十五條新進(jìn)業(yè)務(wù)人員的教育訓(xùn)練：諳習(xí)旅游產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝情況，對旅游產(chǎn)品有所了解，然后由有關(guān)部門培訓(xùn)下列課程：
�。ㄒ唬╆P(guān)于風(fēng)景區(qū)的學(xué)問。包括風(fēng)景區(qū)的經(jīng)營方針、整體營銷策略和風(fēng)景區(qū)組織所處市場定位，風(fēng)景區(qū)人事規(guī)章制度等。
�。ǘ╆P(guān)于產(chǎn)品的學(xué)問。包括產(chǎn)品種類及其特性等。
（三）市場有關(guān)學(xué)問。包括市場環(huán)境、銷售范圍、市場情形、本風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品的行銷概況。
（四）關(guān)于市場營銷各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)法規(guī)和風(fēng)景區(qū)營銷管理制度。
第二十六條老業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)應(yīng)長期開展，不斷提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)。
第二十七條市場營銷處依據(jù)風(fēng)景區(qū)營銷人員的實(shí)際情況結(jié)合現(xiàn)代營銷要求提出培訓(xùn)需求，經(jīng)風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，由市場營銷科和辦公室共同協(xié)商布置營銷人員的培訓(xùn)。
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部培訓(xùn)：
選擇業(yè)績優(yōu)秀的人員作為培訓(xùn)師，利用每月營銷工作會議的時(shí)間集中培訓(xùn)，重要內(nèi)容為營銷專業(yè)學(xué)問和實(shí)踐閱歷。
（二）外部培訓(xùn)。
選派營銷骨干到先進(jìn)的各類風(fēng)景區(qū)集中學(xué)習(xí)現(xiàn)代營銷學(xué)問，提高風(fēng)景區(qū)整體營銷實(shí)力�？梢罁�(jù)產(chǎn)品開發(fā)的進(jìn)度有針對性地進(jìn)行。
第二十八條培訓(xùn)結(jié)果辦公室負(fù)責(zé)考核，考核結(jié)果記入個(gè)人檔案。
第二十九條管理人員外出培訓(xùn)結(jié)束后，須向辦公室交接學(xué)習(xí)資料，并寫出書面總結(jié)報(bào)告編寫教案，培訓(xùn)有關(guān)人員。
第四章營銷人員行為準(zhǔn)則
第三十條認(rèn)真學(xué)習(xí)并充分理解風(fēng)景區(qū)的營銷戰(zhàn)略和策略，積極貫徹執(zhí)行并適時(shí)反饋真實(shí)信息。
第三十一條嚴(yán)格遵守風(fēng)景區(qū)利益第一的原則，堅(jiān)決維擴(kuò)風(fēng)景區(qū)整體利益。
第三十二條自發(fā)努力提高自身綜合素養(yǎng)，包括社交禮儀、道德修養(yǎng)、人生觀等，樹立良好的營銷形象。
第三十三條認(rèn)真了解風(fēng)景區(qū)產(chǎn)品學(xué)問，找準(zhǔn)產(chǎn)品、服務(wù)的市場定位，采納適當(dāng)?shù)臓I銷方式，提高工作質(zhì)量。
第三十四條適時(shí)上交完整業(yè)務(wù)記錄、客戶檔案、合同等資料。
第三十五條保守商業(yè)隱秘。
第五章天井湖風(fēng)景區(qū)票務(wù)管理方法
第三十六條票務(wù)管理原則
�。ㄒ唬┢比怯袃r(jià)證券，是天井湖風(fēng)景區(qū)經(jīng)濟(jì)活動的緊要憑證，票務(wù)工作是風(fēng)天井湖景區(qū)管理的緊要方面，因此必需堅(jiān)持嚴(yán)格管理的原則，制度化、規(guī)范化。
（二）天井湖風(fēng)景區(qū)票券從設(shè)計(jì)、印制、保管、發(fā)放、使用到財(cái)務(wù)管理，各環(huán)節(jié)要建立各負(fù)其責(zé)、相互監(jiān)督、便利使用、安全有序的工作機(jī)制。
�。ㄈ⿲�(shí)行票、款分開，管用分別的原則。
第三十七條票務(wù)管理體制
（一）一名重要領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)票務(wù)工作。
（二）生產(chǎn)科主管本風(fēng)景區(qū)的票務(wù)管理工作，并受主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)。
（三）指定專職票務(wù)管理人員。票務(wù)管理人員的職責(zé)是：票券的設(shè)計(jì)與印制，票券的保管與發(fā)放，票券使用中的檢查與監(jiān)督。
�。ㄋ模┮罁�(jù)實(shí)在情況，配備相應(yīng)的售票員與驗(yàn)票員。售票員與驗(yàn)票員應(yīng)分開設(shè)立。
第三十八條票券設(shè)計(jì)與印制
（一）票券的式樣
票券的式樣由主票、副券、存根構(gòu)成存根聯(lián)的內(nèi)容應(yīng)遵奉發(fā)票管理的有關(guān)規(guī)定。
主票的設(shè)計(jì)圖案應(yīng)與風(fēng)景區(qū)景觀和活動內(nèi)容相協(xié)調(diào)，票面須標(biāo)明票名、編號、金額、人數(shù)、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術(shù)效果，以利游人留存紀(jì)念。
�。ǘ┢比≈�
1、風(fēng)景區(qū)門票應(yīng)交付指定承印企業(yè)印制，套印“全國統(tǒng)一發(fā)票監(jiān)制章，銅陵市地方稅務(wù)局監(jiān)制”字樣。
2、對已經(jīng)市物價(jià)部門批準(zhǔn)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自變動。如需調(diào)整或新添售票項(xiàng)目時(shí)，必需按程序報(bào)批。
3、印制各種票券必需與印刷廠家簽訂合同，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設(shè)計(jì)美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內(nèi)容應(yīng)與風(fēng)景區(qū)氛圍相協(xié)調(diào)，不得有宣揚(yáng)封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容。
第三十九條票券的保管與發(fā)放
（一）設(shè)立票券專庫，庫房應(yīng)具備防盜、防火、防腐、防潮等條件。各種票券在庫內(nèi)應(yīng)分類上架，碼放清楚、整齊。
（二）各種票券要按明細(xì)類別建立總帳、分類帳，并按領(lǐng)票人員分別建立明細(xì)帳。票券入、出庫及交款結(jié)帳要單據(jù)齊全，帳實(shí)相符。
（三）各種票券的啟用、停用必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。
�。ㄋ模⿲U舊票進(jìn)行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經(jīng)主管風(fēng)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷毀票證應(yīng)由兩個(gè)部門監(jiān)銷簽名。
�。ㄎ澹┢比l(fā)放應(yīng)削減環(huán)節(jié)或?qū)哟危善比瘜９苋藛T直接受理每個(gè)售票員領(lǐng)票單，售票員依據(jù)需要填寫領(lǐng)票單直接向票庫領(lǐng)票。領(lǐng)票單一式三聯(lián)：票管員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。財(cái)務(wù)處應(yīng)依據(jù)領(lǐng)票單定期核查。
�。┦燮眴T按售票日填寫售票交款單（三聯(lián)）到財(cái)務(wù)處交款，財(cái)務(wù)處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯(lián)入帳，售票員留存根一聯(lián)備查，另一聯(lián)交票管員作為銷票依據(jù)。
�。ㄆ撸┟渴燮比崭魇燮碧帲c(diǎn)）的票款除按規(guī)定留存找零現(xiàn)金外，其余均應(yīng)送交財(cái)務(wù)處。留存找零現(xiàn)金以及尚未出售的各種票券，均應(yīng)存放于保險(xiǎn)柜內(nèi)，并設(shè)專職人員值班。
第四十條票券使用中的管理
�。ㄒ唬﹪�(yán)格依照蕪湖市物價(jià)局《風(fēng)景區(qū)景點(diǎn)明碼標(biāo)價(jià)試行規(guī)定》，在各售票窗口明碼標(biāo)價(jià)。
（二）售票員唱收唱付，票款當(dāng)面點(diǎn)清。
（三）售票按不同崗位分別限定出錯(cuò)率要求。長短款要據(jù)實(shí)登記，長款上交，短款自補(bǔ)。大額錯(cuò)款，須立刻報(bào)告上級主管部門。
（四）嚴(yán)禁出售回籠票及其他違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的行為。
�。ㄎ澹�(yàn)票員須當(dāng)節(jié)人面即驗(yàn)即撕，一律不準(zhǔn)保留全票。
�。╋L(fēng)景區(qū)辦公室、財(cái)務(wù)科、生產(chǎn)科應(yīng)定期或不定期對票務(wù)工作進(jìn)行檢查和抽查。
第四十一條簽單的管理
�。ㄒ唬┯新眯猩缃M織的大型旅游團(tuán)體入風(fēng)景區(qū)，天井湖風(fēng)景區(qū)可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發(fā)的經(jīng)營許可證和工商局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照等。信譽(yù)不好的旅行社，應(yīng)拒絕與其簽訂合同。
（二）簽訂合同的旅行社組織團(tuán)體入景區(qū)，須在景點(diǎn)檢票窗口簽單換取入門憑據(jù)（即團(tuán)體入門券）。該項(xiàng)憑據(jù)由售票員直接向票管員領(lǐng)取，領(lǐng)票單一式三聯(lián)，票務(wù)管理員、財(cái)務(wù)、售票員各一聯(lián)。
�。ㄈ┞眯猩绲暮瀱伪匦枧c合同票樣相符，售票員驗(yàn)明接收后，將入門券交與旅行社，由驗(yàn)票員點(diǎn)清人數(shù)、撕券后放行入景區(qū)；存根聯(lián)與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結(jié)果經(jīng)財(cái)務(wù)處核準(zhǔn)后，在存根聯(lián)上加蓋名章及公章，存根聯(lián)于領(lǐng)票單一起留存?zhèn)洳�。�?cái)務(wù)處每月（或按合同規(guī)定期限）持簽單與旅行社結(jié)款。
�。ㄋ模┢渌�
1、風(fēng)景區(qū)各景點(diǎn)一律憑有效票證入內(nèi)，杜絕偷漏票。禁止機(jī)動車輛、電瓶車入景區(qū)。
2、旅游團(tuán)隊(duì)到風(fēng)景區(qū)內(nèi)飯店就餐，憑風(fēng)景區(qū)管理部門統(tǒng)一印制的入景區(qū)單入園，單上注明人數(shù)，出景區(qū)時(shí)加蓋餐廳業(yè)務(wù)章，每月風(fēng)景區(qū)與餐廳核對、結(jié)算。
3、非購票人入景區(qū)，一律憑介紹信、工作證或風(fēng)景區(qū)制發(fā)的入門證入景區(qū)。經(jīng)允許入景區(qū)的車輛須在風(fēng)景區(qū)門口填寫聯(lián)系卡，由所聯(lián)系的業(yè)務(wù)單位在聯(lián)系卡上蓋章（或簽字），出景區(qū)時(shí)驗(yàn)卡。
4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區(qū)，門票一律依照相關(guān)文件的減免優(yōu)惠政策辦理。
5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區(qū)。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機(jī)關(guān)依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問明原因：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發(fā)還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。
名詞解釋：
�、亠L(fēng)景區(qū)票券：本風(fēng)景區(qū)賞園和動物園的門票，以及風(fēng)景區(qū)附屬的游樂、文化娛樂場點(diǎn)使用的各種票據(jù)。
②售票日：一日收款截止時(shí)至次日收款截止前為一售票日。
�、鄯琴徠比耍褐格v景區(qū)單位工作人員和各種到風(fēng)景區(qū)管理部門辦理公務(wù)者。
市場營銷管理制度9
第一條：在市場營銷活動中，應(yīng)堅(jiān)固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽(yù)”的觀念，維護(hù)公司形象，向用戶供給高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護(hù)公司利益的前提下最大限度地充足用戶要求。
第二條：公司的市場營銷體系
1.公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣構(gòu)成。
2.重要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動的組織、管理及實(shí)在實(shí)施。
第三條：市場營銷活動的引導(dǎo)思想
1.公司的市場營銷活動應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大公司的營銷范圍，加強(qiáng)公司的市場競爭本領(lǐng)。
2.規(guī)模較大的項(xiàng)目以及對公司的進(jìn)展產(chǎn)生重點(diǎn)影響的項(xiàng)目，在營銷總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項(xiàng)目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動。
3.應(yīng)避開同一項(xiàng)目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要依照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
4.在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)供給依據(jù)。
第四條：公司市場營銷部的職責(zé)
1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項(xiàng)目及對公司進(jìn)展產(chǎn)生重點(diǎn)影響項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項(xiàng)目的組織實(shí)施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。
2．訂立公司的營銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動。
3．訂立公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。
≤.com≥4．負(fù)責(zé)組織并供給如下服務(wù)：
�。�1）廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時(shí)間和品種，訂立廣告計(jì)劃，對廣告經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測算等。
�。�2）宣揚(yáng)服務(wù)：宣揚(yáng)公司形象，有針對性地參加各類展覽會，訂立公司產(chǎn)品樣本，宣揚(yáng)材料，禮品等。訂立公司標(biāo)識使用規(guī)范。
�。�3）市場討論服務(wù)：對市場進(jìn)行調(diào)研。 （4）客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。 第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任
1．參加市場調(diào)研和市場需求推測工作，搜集市場信息
2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。
3．應(yīng)利用一切機(jī)會宣揚(yáng)和維護(hù)公司形象。
4．應(yīng)諳習(xí)業(yè)務(wù)范圍，把握所經(jīng)營項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報(bào)價(jià)體系并嚴(yán)守隱秘。
5．負(fù)責(zé)合同的報(bào)價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。 6．在經(jīng)營活動中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。
7．負(fù)責(zé)對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收回
8．注意市場信息的收集、跟蹤并適時(shí)有效地了解競爭對手的情況，認(rèn)真分析提出建議以提高我方的競爭本領(lǐng)。
9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴(kuò)大公司的客戶群體。
10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參加公司組織的對外宣揚(yáng)工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣揚(yáng)資料的制作。
第七條：市場信息管理
1．各級營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)適時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織布置市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應(yīng)訂立跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要常常相互通報(bào)市場信息以便對信息的變化作出適時(shí)反應(yīng)。
2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強(qiáng)信息的橫向交流，市場營銷人員要漸漸做到諳習(xí)全公司的業(yè)務(wù)范圍。
第九條：報(bào)價(jià)體系
由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織訂立公司的價(jià)格政策及建立健全報(bào)價(jià)體系。
第十條：客戶服務(wù)
公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶看法，建立客戶檔案，擴(kuò)大客戶群體。
第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。
營銷管理制度10
1目的、綱要及適用范圍
1.1為了規(guī)范與提升xx營銷業(yè)務(wù)管理，提高公司運(yùn)營效率與質(zhì)量，促進(jìn)公司戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。
1.2本制度包括業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置、計(jì)劃管理、客戶管理、業(yè)務(wù)管理、人員管理、內(nèi)勤/開票/提貨/結(jié)算管理、合同管理、業(yè)務(wù)用章管理、業(yè)務(wù)流程管理及附則等內(nèi)容。
1.3本制度適用于xx公司。
1.4本制度由公司xxx部門負(fù)責(zé)擬定，其解釋權(quán)及修改權(quán)屬xxx部門。
1.5本制度從200年月日起執(zhí)行。
2業(yè)務(wù)的分工及組織設(shè)置
2.1公司營銷中心下設(shè)營銷中心辦公室、銷售部、市場部、六個(gè)區(qū)域機(jī)構(gòu)。
2.2營銷中心辦公室設(shè)內(nèi)勤、技術(shù)支持、計(jì)劃各一人，主要負(fù)責(zé)銷售統(tǒng)計(jì)與分析、客戶檔案的建立與維護(hù)、售前/售中/售后的技術(shù)支持、與其它部門的聯(lián)系、銷售計(jì)劃的管理等。
2.3銷售部設(shè)人，主要負(fù)責(zé)完成銷售任務(wù)、貨款回收、費(fèi)用控制、促銷及市場調(diào)計(jì)劃的配合執(zhí)行、有關(guān)信息提供等。
2.4市場部設(shè)人，主要負(fù)責(zé)完成營銷計(jì)劃的制定、價(jià)格/渠道/品牌管理、市場分析、行業(yè)分析、競爭對手分析等。
2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)設(shè)人，主要負(fù)責(zé)區(qū)域銷售、技術(shù)支持、客戶服務(wù)、信息反饋、物流等。
3計(jì)劃管理
3.1業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃
3.1.1目的及意義
為了配合公司戰(zhàn)略的推進(jìn)，確保營銷工作有序、高效地開展，加強(qiáng)公司相關(guān)部門間的協(xié)作與溝通，并為業(yè)績考評和工作總結(jié)提供科學(xué)的依據(jù)，公司營銷業(yè)務(wù)部門需制定業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)資金計(jì)劃。
3.1.2種類
計(jì)劃分年度計(jì)劃和月度計(jì)劃兩類。年度計(jì)劃應(yīng)在上年12月底前完成;月度計(jì)劃應(yīng)在上月日前完成(涉及資金計(jì)劃部分應(yīng)每半月制定一次，分別于每月日和日前提交)。
3.1.3計(jì)劃內(nèi)容
3.1.3.1包括營銷和銷售兩部分。
3.1.3.2營銷計(jì)劃內(nèi)容包括：市場、產(chǎn)品競爭和銷售的現(xiàn)狀、威脅和機(jī)會分析;確定公司在產(chǎn)品銷售、市場和利潤等方面的目標(biāo)和問題;實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的營銷方法、行動方案、預(yù)算與控制手段等等。
3.1.3.3銷售計(jì)劃內(nèi)容包括：銷量、銷售分布、毛利、重點(diǎn)客戶、預(yù)計(jì)資金占用量、服務(wù)及其它業(yè)務(wù)拓展規(guī)劃等。
具體內(nèi)容詳見附錄《業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《業(yè)務(wù)資金表》。
3.1.4計(jì)劃撰寫及提交程序：
3.1.4.1每年月日及每月日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)完成年度或月度業(yè)務(wù)計(jì)劃和下半月業(yè)務(wù)資金計(jì)劃的撰寫并提交營銷中心主任審核;
3.1.4.2月日及每月日前，營銷中心主任匯總提交的計(jì)劃后進(jìn)行平衡、調(diào)整，并制定公司年度/月度業(yè)務(wù)計(jì)劃，向產(chǎn)銷副總裁提交;
3.1.4.3產(chǎn)銷副總裁對計(jì)劃進(jìn)行審核，提出調(diào)整意見。月日及每月前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理會同營銷中心主任一起完成調(diào)整，報(bào)總裁審定;
3.1.4.4計(jì)劃經(jīng)總裁同意后，營銷中心主任負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)的拓展和其他管理、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施，同時(shí)業(yè)務(wù)資金計(jì)劃交會計(jì)部制定公司資金計(jì)劃。(詳見《制定資金計(jì)劃》程序文件)
3.2 工作計(jì)劃及執(zhí)行匯報(bào)
3.2.1目的
為了配合業(yè)務(wù)計(jì)劃的實(shí)施，加強(qiáng)工作管理的規(guī)范性，有效控制工作進(jìn)度與質(zhì)量，為相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作指導(dǎo)或檢查提供依據(jù)，各位員工均需制定工作計(jì)劃并記錄實(shí)際執(zhí)行情況。
3.2.2計(jì)劃制定時(shí)間
工作計(jì)劃以周為計(jì)劃單位周期，每周五制定下一周計(jì)劃。
3.2.3計(jì)劃的內(nèi)容
主要工作內(nèi)容、涉及人員、時(shí)間安排等等，見附錄《工作計(jì)劃表》。
3.2.4計(jì)劃撰寫及提交程序
每周五上午，所有人員根據(jù)月度業(yè)務(wù)計(jì)劃及相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展情況撰寫個(gè)人工作計(jì)劃，提交上級領(lǐng)導(dǎo)審閱;
下午，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)將審閱意見通知直接下屬，進(jìn)行必要的調(diào)整，得到批準(zhǔn)簽字后執(zhí)行。
3.2.5計(jì)劃執(zhí)行匯報(bào)
每天工作完成后，各員工須填寫計(jì)劃完成情況。有關(guān)人員若不能回公司填寫，應(yīng)于第二天早上開始工作前完成前一天工作匯報(bào)。
一周工作結(jié)束后交上級領(lǐng)導(dǎo)，上級領(lǐng)導(dǎo)審閱后對其工作完成情況做出評價(jià)。
如有必要，上級領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)抽查工作執(zhí)行記錄。
3.3工作交流與總結(jié)
3.3.1目的
為了對階段性工作情況及時(shí)總結(jié)與回顧，交流方法和經(jīng)驗(yàn)，以提高工作效率及質(zhì)量，并對下階段工作開展提供指導(dǎo)，公司應(yīng)定期進(jìn)行工作交流與總結(jié)。
3.3.2類型
3.3.2.1工作交流與總結(jié)分年度與月度兩類。
3.3.2.2每月日銷售部及市場部分別在營銷中心主任的主持下對上月工作進(jìn)行小結(jié)。在此基礎(chǔ)上，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理分別主持各自部門召開部門內(nèi)部的總結(jié)會議。
3.3.2.3年度工作總結(jié)在每年一月開展。首先是銷售部、市場部、各區(qū)域機(jī)構(gòu)內(nèi)部總結(jié);之后召開營銷中心主任和銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會議，并完成總結(jié)報(bào)告的撰寫。總結(jié)報(bào)告交總裁審批通過后，召開公司全體會議，就公司上一年度的運(yùn)營狀況、主要經(jīng)驗(yàn)及下年度工作重點(diǎn)總結(jié)發(fā)布。
3.3.3程序
3.3.3.1每月日前，個(gè)人對上月工作情況做簡單的書面總結(jié)，交直接上級;年度總結(jié)應(yīng)在每年一月日前完成并提交。
3.3.3.2日前，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理對其直接下屬的總結(jié)作評價(jià)并提出建議和希望;并撰寫部門月度/年度工作總結(jié)。
3.3.3.3日，召開由銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理主持的部門總結(jié)會議，評價(jià)上階段工作情況，交流經(jīng)驗(yàn)和方法，回顧公司或部門內(nèi)發(fā)生的重要事件或其他重大事項(xiàng)，并提出下階段工作重點(diǎn)。
3.3.3.4日，召開由營銷中心主任主持、銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理參加的總結(jié)會議，總結(jié)公司月度/年度工作執(zhí)行情況，并將總結(jié)報(bào)告交總裁審閱。審閱后備案保存。
3.3.3.5對于月度總結(jié)，銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、各區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理根據(jù)總結(jié)會議結(jié)果，向下屬傳達(dá)信息或布置任務(wù)。
對于年度總結(jié)，總結(jié)報(bào)告經(jīng)總裁審批后，召開公司全體會議，總結(jié)發(fā)布公司上一年度的運(yùn)營狀況、重要事件、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及下年度工作重點(diǎn)。
4客戶管理
4.1客戶管理的意義
全面、有效的客戶管理可以更好地為客戶提供服務(wù)、與客戶建立良好穩(wěn)定的關(guān)系、實(shí)現(xiàn)客戶信息的高效共享，也為客觀、科學(xué)地制定客戶政策提供決策依據(jù)。
4.2客戶的分類
客戶分為最終客戶和經(jīng)銷商客戶兩類。
最終客戶指購買產(chǎn)品后直接使用的單位;經(jīng)銷商客戶指購買產(chǎn)品后再次出售的合法經(jīng)營者。
4.3客戶的拓展
4.3.1原則
4.3.1.1客戶的拓展應(yīng)本著成本效益原則，有重點(diǎn)地培養(yǎng)和發(fā)展客戶。
4.3.1.2加強(qiáng)客戶拓展的針對性，針對不同類型的產(chǎn)品應(yīng)進(jìn)行客戶調(diào)查與分析，確定目標(biāo)客戶群并制定相應(yīng)的拓展策略。
4.3.1.3為了降低經(jīng)營成本與風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)對客戶進(jìn)行考察：最終客戶主要考察信用狀況、支付能力、產(chǎn)品特性等，經(jīng)銷商客戶主要考察信用狀況、地理位置(周邊基礎(chǔ)設(shè)施狀況)、銷售能力等。
4.3.2方式
4.3.2.1.公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)開拓工作。
4.3.2.2.自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需要自行尋找客戶。
4.3.3責(zé)任
銷售部經(jīng)理主要負(fù)責(zé)最終客戶、經(jīng)銷商的拓展;對于非常重要或發(fā)展難度較高的客戶，可向分管副總裁、總裁申請支持。
4.3.4內(nèi)容
4.3.4.1最終客戶：針對不同類型的產(chǎn)品分析其目標(biāo)客戶群，分析目標(biāo)客戶群特征，并據(jù)此制定相應(yīng)拓展措施(包括營銷策略、服務(wù)策略等)。
4.3.4.2經(jīng)銷商客戶：尋找經(jīng)營范圍與公司產(chǎn)品相近、發(fā)展?jié)摿^大的經(jīng)銷商，分析其需求及問題，制定相應(yīng)的拓展策略。
4.4客戶檔案管理
4.4.1原則
4.4.1.1對所有的客戶都應(yīng)建立相應(yīng)的檔案;
4.4.1.2客戶檔案必須及時(shí)、完整、真實(shí)地反映客戶信息：每筆交易都必須按實(shí)際進(jìn)度及時(shí)全面地記錄;經(jīng)銷商客戶基本信息的變化也應(yīng)及時(shí)反映，并提出相應(yīng)的措施。
4.4.2內(nèi)容
客戶檔案包括客戶基本信息、交易記錄、客戶分析評審意見及客戶政策記錄等內(nèi)容。(詳見《客戶檔案》)
4.4.3責(zé)任人
4.4.3.1相關(guān)銷售人員負(fù)責(zé)做好最終客戶及經(jīng)銷商檔案的記錄與整理，(必要時(shí)，需向營銷中心內(nèi)勤了解有關(guān)信息)，并按時(shí)向營銷中心內(nèi)勤提交;
4.4.3.2區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)業(yè)務(wù)人員做好客戶檔案記錄，并負(fù)責(zé)做好經(jīng)銷商客戶檔案的記錄與整理。
4.5查看權(quán)限
4.5.1銷售員只可查看所經(jīng)辦業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶、經(jīng)銷商檔案。
4.5.2銷售部、市場部、營銷中心負(fù)責(zé)人、分管副總可查看所有的客戶、經(jīng)銷商檔案。
4.5.3總裁可對所有的客戶、經(jīng)銷商檔案進(jìn)行檢查。
4.6客戶分析與評審
4.6.1種類
4.6.1.1客戶評審分最終客戶評審和經(jīng)銷商客戶評審兩類。
4.6.1.2最終客戶評審在每筆業(yè)務(wù)結(jié)束后進(jìn)行。
4.6.1.3對于經(jīng)銷商客戶中長期穩(wěn)定的客戶，在每年年底進(jìn)行統(tǒng)一分析與評審;對新發(fā)展的客戶，可在業(yè)務(wù)持續(xù)穩(wěn)定進(jìn)展一階段后進(jìn)行;對業(yè)務(wù)量發(fā)生反常波動的客戶，可隨時(shí)組織特殊要求評審。
4.6.2責(zé)任及程序
4.6.2.1對于最終客戶，由銷售員在合同結(jié)束后對業(yè)務(wù)做總結(jié)，區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理做評價(jià)，記錄備案。
4.6.2.2對于經(jīng)銷商客戶，由銷售部經(jīng)理對業(yè)務(wù)情況做總結(jié)，并提交相應(yīng)的分析報(bào)告、應(yīng)對措施及工作計(jì)劃，為客戶政策的制定、客戶服務(wù)的實(shí)施及業(yè)務(wù)的拓展提供依據(jù)。
4.6.2.3財(cái)務(wù)主管應(yīng)配合提供必要的客戶、經(jīng)銷商信息及評審意見。
4.6.2.4營銷中心主任對最終客戶檔案進(jìn)行階段性抽查，并對其做出評價(jià)和建議;年度結(jié)束后提交總裁審閱;
經(jīng)銷商客戶檔案評審結(jié)果及相應(yīng)的分析與改善措施由總裁進(jìn)行審核，確定客戶等級及相應(yīng)的實(shí)施措施。
4.7經(jīng)銷商客戶政策的制定
4.7.1目的
為客觀、有效、統(tǒng)一的制定并執(zhí)行針對不同經(jīng)銷商客戶的銷售措施，拓展銷售量、提高利潤水平，規(guī)定由公司集中制定針對經(jīng)銷商客戶的政策。
4.7.2內(nèi)容
客戶政策包括提供給客戶的價(jià)格、結(jié)算方式、服務(wù)及其他待遇等內(nèi)容。
4.7.3依據(jù)
客戶政策應(yīng)根據(jù)客戶評審的結(jié)果、公司發(fā)展戰(zhàn)略及相關(guān)管理制度而制定。
4.7.4原則
根據(jù)不同的客戶評級，制定差異化措施。
應(yīng)重視重點(diǎn)客戶的維護(hù)與發(fā)展，為其提供附加值較高的服務(wù)。必要時(shí)，銷售部、市場部、營銷中心負(fù)責(zé)人、分管副總或總裁應(yīng)親自拜訪或接洽。
4.7.5責(zé)任人
市場部經(jīng)理負(fù)責(zé)主持客戶政策的制定;總裁負(fù)責(zé)對客戶政策進(jìn)行審核，提出改善建議。
4.7.6程序
詳見制定客戶政策程序文件
4.8客戶服務(wù)
4.8.1種類
4.8.1.1客戶服務(wù)包括售前、售中和售后三部分，分常規(guī)服務(wù)和特殊服務(wù)兩類。
4.8.1.2根據(jù)客戶評審結(jié)果，對一般客戶提供常規(guī)服務(wù)，對重點(diǎn)客戶提供特殊服務(wù)。另外，可根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，為客戶提供相應(yīng)的特殊服務(wù)。
4.8.2內(nèi)容
4.8.2.1常規(guī)服務(wù)
售前：主動拜訪或聯(lián)系客戶，建立合同關(guān)系;禮貌地接受客戶詢問或調(diào)價(jià)等要求，并及時(shí)給予回復(fù);
售中：合同執(zhí)行過程中，與客戶保持較密切的聯(lián)系，就合同進(jìn)展情況進(jìn)行必要的溝通;對客戶提出的質(zhì)詢進(jìn)行解答或說明;
售后：追蹤產(chǎn)品情況及客戶需求，提供必要的支持，及時(shí)解決問題，同時(shí)注意開發(fā)新的需求。
4.8.2.2特殊服務(wù)
應(yīng)根據(jù)客戶具體情況和公司的現(xiàn)有能力酌情提供。
5業(yè)務(wù)管理
5.1目的
為保證公司銷售的順利實(shí)現(xiàn)及銷售人員工作時(shí)有據(jù)可循、有法可依，特制定銷售業(yè)務(wù)管理制度。
5.2原則
5.2.1既有利于公司銷售的實(shí)現(xiàn)同時(shí)又能夠充分調(diào)動業(yè)務(wù)人員的積極性。
5.2.2簡潔、明了、實(shí)用、合理。
5.3內(nèi)容
5.3.1以總公司自身開發(fā)、研制的產(chǎn)品為主開展業(yè)務(wù)，由營銷中心根據(jù)市場需要對所有業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一規(guī)劃市場范圍及程序。
5.3.2業(yè)務(wù)人員應(yīng)服從營銷中心的領(lǐng)導(dǎo)和管理，聽從統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)公司所劃定的目標(biāo)市場和規(guī)定的任務(wù)指標(biāo)，積極主動地開展工作，想方設(shè)法完成任務(wù)。
5.3.3營銷中心根據(jù)不同時(shí)期產(chǎn)品和市場情況，可適時(shí)進(jìn)行營銷策略的.調(diào)整，市場定位及人員調(diào)整。
5.3.4營銷中心根據(jù)總公司所下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，層層分解下達(dá)到組、到人，做到任務(wù)落實(shí)，責(zé)任明確。
5.3.5營銷中心對業(yè)務(wù)人員推廣、洽談或公關(guān)業(yè)務(wù)分為指定開發(fā)和自行開發(fā)兩種方式;
A公司指定開發(fā)：因業(yè)務(wù)需要由公司指定赴往目標(biāo)市場從事營銷業(yè)務(wù)者，首先應(yīng)充分領(lǐng)會所從事業(yè)務(wù)活動的精神;掌握業(yè)務(wù)內(nèi)容，制定業(yè)務(wù)計(jì)劃。
B自行開發(fā)：業(yè)務(wù)人員自行開發(fā)市場，應(yīng)首先提交開發(fā)申請和市場調(diào)研報(bào)告，做出業(yè)務(wù)計(jì)劃書，經(jīng)主管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)方可進(jìn)行。
5.3.6業(yè)務(wù)計(jì)劃應(yīng)寫明業(yè)務(wù)對象、地點(diǎn)、時(shí)間、事由及如何完成計(jì)劃等內(nèi)容。
5.3.7業(yè)務(wù)計(jì)劃必須報(bào)請營銷中心主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可實(shí)施，不得自行作主，先斬后奏，否則不予報(bào)銷相關(guān)費(fèi)用，并按公司有關(guān)規(guī)定予以處理。
5.3.8業(yè)務(wù)人員不得利用出差便利,從事與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的盈利活動和其他活動。如有發(fā)現(xiàn)，差費(fèi)不予報(bào)銷，并扣發(fā)工資，同時(shí)予以開除。
5.3.9根據(jù)業(yè)務(wù)需要，合理安排作息時(shí)間，各種與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動不得參加。
5.3.10業(yè)務(wù)活動中，如因公關(guān)需要，需開支費(fèi)用的，必須事先報(bào)請總裁批準(zhǔn)同意后實(shí)施，否則不予報(bào)銷。
5.3.11業(yè)務(wù)人員出差要注意人身和財(cái)物安全，由于自身原因造成人身事故和財(cái)物被盜，責(zé)任自負(fù)。
5.3.12合理計(jì)劃差費(fèi)的使用，發(fā)生超額，公司財(cái)務(wù)概不借款，特殊情況需報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn)。
5.3.13業(yè)務(wù)人員出差返回后，要及時(shí)通知公司，按公司規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上下班，一般情況出差在15天以上的，返回后可休息一天，出差在一個(gè)月以上的，返回后可休息兩天，凡返回后不通知公司，又不上班的按曠工處理，情節(jié)嚴(yán)重造成公司損失的由業(yè)務(wù)人員賠償。
5.3.14業(yè)務(wù)人員無出差任務(wù)在公司上班期間，嚴(yán)格遵守公司管理制度，自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，重新安排的工作要認(rèn)真完成。
5.3.15業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，向客戶泄漏公司生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)等商業(yè)機(jī)密，如違反保密規(guī)定造成公司損失的按《保密協(xié)議》有關(guān)規(guī)定處理，情節(jié)嚴(yán)重的，承擔(dān)法律責(zé)任。
5.3.16業(yè)務(wù)人員不得利用工作之便，收受客戶饋贈，如有饋贈需上交公司，凡因此而造成公司損失的，按公司相關(guān)規(guī)定處罰。
5.3.17業(yè)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按差旅費(fèi)報(bào)銷制度執(zhí)行，主動向部門領(lǐng)導(dǎo)提供出差備忘錄。出差期間凡發(fā)生住宿的應(yīng)提供住宿發(fā)票，報(bào)銷時(shí)以住宿發(fā)票核定差費(fèi)補(bǔ)貼，無發(fā)票者扣減補(bǔ)貼。乘坐長途汽車的，所持車票必須與實(shí)際票價(jià)相符，并提供往返地點(diǎn)的名稱、時(shí)間、里程、車票價(jià)格等，凡未按要求填寫的一律不予報(bào)銷。
5.3.18無特殊情況，市內(nèi)辦事一律不得乘出租車，特殊情況需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，否則不予報(bào)銷。
6人員管理
6.1目的
為了更好地管理銷售人員，保證公司營銷目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特此制定銷售人員管理制度。
6.2原則
6.2.1公開、公平、公正地對待每一位銷售業(yè)務(wù)人員。
6.2.2對人員的管理要將嚴(yán)格性與靈活性緊密結(jié)合。
6.2.3對銷售人員的管理不但要注重物質(zhì)激勵(lì)，更要注意滿足其精神需求。
6.3內(nèi)容
6.3.1人員聘用
6.3.1.1凡招聘業(yè)務(wù)人員均需按照總公司人事管理制度所規(guī)定的招聘錄用程序進(jìn)行。被錄用人員按公司的有關(guān)規(guī)定辦理入職手續(xù)。
6.3.1.2業(yè)務(wù)人員錄用后試用期三個(gè)月，試用期工資500元/月，差旅費(fèi)按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。業(yè)務(wù)績效特別突出者，可予以提前轉(zhuǎn)正并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
6.3.1.3試用期內(nèi)考核不合格者，公司隨時(shí)可予以解聘。試用期滿考核合格者，正式聘用。轉(zhuǎn)正后員工實(shí)行底薪加提成加獎(jiǎng)金計(jì)酬辦法，具體辦法按總公司的考核辦法執(zhí)行。
6.3.2上崗培訓(xùn)
6.3.2.1被錄用的員工，首先應(yīng)參加崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)時(shí)間為10—15天。
6.3.2.2培訓(xùn)期間嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹員工守則。
6.3.2.3培訓(xùn)內(nèi)容
A.總公司管理制度;時(shí)間1—2天
B.專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);時(shí)間6—8天
C. 《業(yè)務(wù)員操作手冊》;時(shí)間3—5天
6.3.2.4各項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容都須經(jīng)過集中討論，完全掌握。
6.3.2.5培訓(xùn)期及培訓(xùn)期以外新進(jìn)員工，應(yīng)自行熟練掌握各項(xiàng)培訓(xùn)知識與技能。
6.3.2.6培訓(xùn)完畢后，進(jìn)行考核，包括書面考試和綜合考核，考核不合格者，予以解聘。
6.3.2.7組織參加公司不定期培訓(xùn)，認(rèn)真完成相關(guān)培訓(xùn)考核。
6.3.3業(yè)務(wù)考核
6.3.3.1業(yè)務(wù)員每月工作量以業(yè)務(wù)計(jì)劃及《操作手冊》中規(guī)定的程序中的三個(gè)表格、工作匯報(bào)及工作日志為考核依據(jù)，無論客戶大小，是否成交，凡與之接觸和洽談過的，都應(yīng)如實(shí)填報(bào)《公關(guān)表》，《客戶調(diào)查表》，《市場分析表》，不按規(guī)定填報(bào)或填報(bào)不實(shí)的，每份罰款10元，缺報(bào)一份罰款20元，并按考核不合格對待，履犯者，將予以辭退。
6.3.3.2業(yè)務(wù)人員在與客戶洽談中，應(yīng)詳細(xì)了解該客戶的基本情況，如生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績、資信情況及生產(chǎn)經(jīng)營品種、成本、價(jià)格等情況。
6.3.3.3銷售業(yè)績以銷量資金回收率及毛利率為考核標(biāo)準(zhǔn)，以組或人為單位進(jìn)行考核，分組分工，互相配合，務(wù)必團(tuán)結(jié)協(xié)作，出差到達(dá)指定地點(diǎn)后，要向公司報(bào)告住宿地點(diǎn)及聯(lián)系電話。
6.3.3.4業(yè)務(wù)員出差中必須遵紀(jì)守法，不得做任何與業(yè)務(wù)無關(guān)的事，否則相關(guān)費(fèi)用及差旅費(fèi)不予核報(bào)，并根據(jù)情節(jié)輕重，給予罰款、警告、直至開除。
6.3.3.5出差中發(fā)生意外情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告公司并報(bào)行政部備查。
6.3.3.6業(yè)務(wù)員到達(dá)市場后要嚴(yán)格按公司要求開展業(yè)務(wù)，不得拖延、滯留，否則扣減此期間的差費(fèi)補(bǔ)貼。因滯留、拖延而影響工作失掉客戶的，差費(fèi)不予報(bào)銷，給公司造成重大損失的，扣罰本人工資和銷售提成。
6.3.3.7業(yè)務(wù)員出差期間必須每三天給公司打電話匯報(bào)工作，每十天提交一份書面匯報(bào)材料，每缺一次電話或每缺一份報(bào)告，扣減一天的出差補(bǔ)助。
6.3.3.8出差返回上班后，必須在三天內(nèi)如實(shí)結(jié)清所有財(cái)務(wù)報(bào)銷手續(xù)，因個(gè)人原因每逾期一天扣除一天的差費(fèi)補(bǔ)貼。出差票據(jù)必須真實(shí)合法，填寫報(bào)銷單據(jù)必須實(shí)事求是，凡弄虛作假，違章違紀(jì)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按違章金額處以三倍以上的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的予以開除，并承擔(dān)法律責(zé)任。
6.3.3.9業(yè)務(wù)員要求發(fā)貨時(shí)，必須填報(bào)要貨申請單，詳細(xì)寫明客戶名稱、單位、地址、電話、傳真、手機(jī)、要貨時(shí)間、數(shù)量、價(jià)格等，報(bào)請主管經(jīng)理批準(zhǔn)并辦理發(fā)貨手續(xù)后，予以發(fā)貨，不辦理發(fā)貨手續(xù)或手續(xù)不全者，不予發(fā)貨。
6.3.3.10發(fā)貨時(shí)，業(yè)務(wù)員須到達(dá)現(xiàn)場為客戶辦理有關(guān)發(fā)貨事宜，監(jiān)督裝貨、稱重，并把好質(zhì)量關(guān)，稱重時(shí)必須要有過磅單，由業(yè)務(wù)員、過磅員、工廠負(fù)責(zé)人共同在磅單上簽字，業(yè)務(wù)員同時(shí)在工廠出庫單上簽字。
6.3.3.11業(yè)務(wù)員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得自行帶領(lǐng)客戶直接到廠參觀或提貨，特殊情況需要提貨時(shí)，必須報(bào)請主管經(jīng)理同意，否則不予發(fā)貨。
6.3.3.12業(yè)務(wù)員不得以任何理由,任何方式截留貨款，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按截留款的雙倍罰款，并予以警告;發(fā)現(xiàn)兩次者除罰款外予以開除，情節(jié)嚴(yán)重者，報(bào)請公安機(jī)關(guān)追究本人及經(jīng)濟(jì)擔(dān)保人相應(yīng)的民事和刑事責(zé)任。
6.3.3.13凡談定的業(yè)務(wù)，必須簽訂正規(guī)的供銷合同，按總公司《合同管理辦法》中的有關(guān)內(nèi)容辦理簽字審批手續(xù)，合同條款應(yīng)規(guī)范明確，責(zé)任劃分清楚。凡私自與客戶簽訂的合同均屬無效合同，為此給公司造成的所有損失由責(zé)任人全部承擔(dān)。
6.3.3.14付款方式，原則上現(xiàn)款現(xiàn)貨或款到發(fā)貨，特殊情況，需分期付款的，其付款方式必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)，凡未經(jīng)公司同意，自作主張?jiān)斐捎嗫畈荒馨雌谑绽U的，由業(yè)務(wù)經(jīng)辦人負(fù)全部責(zé)任。
6.3.3.15銷售結(jié)算一律采用轉(zhuǎn)帳支票、匯票或電匯，特殊情況需報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。零星銷售，可以現(xiàn)金結(jié)算。如現(xiàn)金額度較大時(shí)(1000元以上)，必須在當(dāng)?shù)劂y行(或郵局)辦理匯款手續(xù)，將款寄回公司。嚴(yán)禁隨身攜帶貨款在外出行。
7內(nèi)勤、開票、提貨、結(jié)算的管理
7.1內(nèi)勤管理
7.2.1內(nèi)勤協(xié)助經(jīng)理搞好營銷中心內(nèi)務(wù)管理，認(rèn)真細(xì)致地做好《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《銷售月報(bào)》、《銷售費(fèi)用》的填寫、保管和管理。
7.2.2做好客戶需貨供貨的統(tǒng)計(jì)、安排，認(rèn)真詳細(xì)地做好銷售貨款的登記和管理，協(xié)調(diào)組織貨源，協(xié)助業(yè)務(wù)人員申報(bào)辦理發(fā)貨運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
7.2.3做好市場監(jiān)控管理，定期與在外的業(yè)務(wù)人員取得聯(lián)系，做好業(yè)務(wù)電話的記錄整理，有緊急情況應(yīng)立即報(bào)告營銷中心主任。
7.2.4嚴(yán)格對各種銷售、供應(yīng)資料的管理，未經(jīng)同意所有資料不得私自外借，不得將客戶資料、客戶檔案及統(tǒng)計(jì)漏給與此無關(guān)人員，嚴(yán)格保密制度。
7.2.5定期與財(cái)務(wù)、工廠及業(yè)務(wù)人員核對有關(guān)帳務(wù)，如有差錯(cuò)應(yīng)及時(shí)更正。
7.2.6負(fù)責(zé)電話資訊中心的業(yè)務(wù)，對來公司洽談業(yè)務(wù)的客戶，做好接待，對與公司有業(yè)務(wù)往來的客戶經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。因工作失誤而丟掉客戶或給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
7.2.7協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)做好部門內(nèi)部的其它管理工作。
7.2開票、提貨、結(jié)算的規(guī)定
7.2.1銷售業(yè)務(wù)人員憑客戶預(yù)交收據(jù)或報(bào)批后的銷售申請單，由營銷中心內(nèi)勤開具提貨單報(bào)財(cái)務(wù)部審核蓋章后，方可提貨。
7.2.2財(cái)務(wù)部總管人員根據(jù)銷售合同和有關(guān)協(xié)議，核實(shí)價(jià)格，付款方式等內(nèi)容。若超出價(jià)格管理權(quán)限，按價(jià)格管理辦法報(bào)批后，方可辦理提貨手續(xù)。
7.2.3提貨單應(yīng)一式四份，其中銷售公司一聯(lián);財(cái)務(wù)部一聯(lián);客戶或銷售人員一聯(lián);結(jié)算一聯(lián)。
7.2.4分公司將根據(jù)提貨單注明的品種，數(shù)量予以裝貨。對于液體罐車運(yùn)輸產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)過磅單實(shí)際數(shù)量填報(bào)在結(jié)算聯(lián)貨單后，交營銷中心或財(cái)務(wù)部進(jìn)行結(jié)算。
7.2.5結(jié)算中，若開具普通發(fā)票者，由營銷中心內(nèi)勤或分公司財(cái)務(wù)人員辦理收款結(jié)算手續(xù);若開具增值發(fā)票者，由公司財(cái)務(wù)部有關(guān)人員辦理收款結(jié)算手續(xù)。
7.2.6若為先提貨、開具發(fā)票而后付款進(jìn)，必須由公司銷售業(yè)務(wù)人員按有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)后，方可提貨。有關(guān)款項(xiàng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)收回。
7.2.7客戶或銷售人員辦完結(jié)算手續(xù)或內(nèi)部審批手續(xù)后，財(cái)務(wù)部、營銷中心或分公司財(cái)務(wù)人員方可通知庫管員辦理出門手續(xù)。
7.2.8庫管人員負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品出門證，一式二份，其中客戶一份，自留一份。出門證必須由分公司負(fù)責(zé)人簽字或蓋章后生效。分公司門衛(wèi)將根據(jù)出門證驗(yàn)貨放行。
7.2.9結(jié)算中，原則上貨款未結(jié)清前，暫不開票;支票款未到帳前，不發(fā)貨。
7.2.10外出過磅，庫管員負(fù)責(zé)監(jiān)磅，并保證磅稱計(jì)量準(zhǔn)確，稱后產(chǎn)品安全、完整回廠，結(jié)算完放行。
7.2.11凡液體運(yùn)輸車輛進(jìn)廠提貨，由門衛(wèi)加裝防火幕并登記車號，提貨人、提貨單位，提貨人在登記冊簽字。同時(shí)，庫管員要檢查車輛安全措施符合要求后，方可入庫。
7.2.12每月25日，營銷中心、分公司將經(jīng)手的結(jié)算發(fā)票、提貨單、出門證、磅單等一并交公司財(cái)務(wù)部，進(jìn)行核實(shí)。
8應(yīng)收帳款管理
8.1目的
8.2.1為保證公司應(yīng)收帳款的及時(shí)、足額回收，使公司利益不受損失，特制定此管理制度。
8.2責(zé)任人
8.2.1銷售員應(yīng)對負(fù)責(zé)的每筆業(yè)務(wù)所涉及的應(yīng)收賬款進(jìn)行記錄;
8.2.2根據(jù)合同，提示客戶按時(shí)付款，并及時(shí)通知會計(jì)部準(zhǔn)備收款;
8.2.3根據(jù)會計(jì)主管的反饋，對到期未付或逾期未付賬款進(jìn)行催討。
8.2.4會計(jì)部應(yīng)配合業(yè)務(wù)部做好收款工作，由會計(jì)主管及時(shí)反饋收款情況。
8.2.5區(qū)域機(jī)構(gòu)經(jīng)理、銷售部經(jīng)理督導(dǎo)銷售員做好催收工作，并對所有應(yīng)收帳款情況負(fù)責(zé)。
8.3管理要求
8.3.1銷售人員根據(jù)合同條款及后勤人員的反饋，記錄每筆應(yīng)收帳款，并及時(shí)通知會計(jì)和客戶準(zhǔn)備收付款。
8.3.2對所有的賒帳業(yè)務(wù)，銷售員與會計(jì)部應(yīng)定期對賬，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正。
8.3.3對拖欠的應(yīng)收帳款應(yīng)加強(qiáng)催討力度，密切注意客戶動向、并注意方式方法，直至貨款收到或委托律師提請法律訴訟。(對于是否提請?jiān)V訟，汽車部和財(cái)務(wù)部應(yīng)根據(jù)公司資金狀況與客戶財(cái)務(wù)及營運(yùn)狀況進(jìn)行溝通，并報(bào)總裁審批。)
9合同管理
9.1合同的簽訂
9.2.1所有與產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)相關(guān)的合同都由法律顧問負(fù)責(zé)擬定合同范本。銷售部根據(jù)范本填寫數(shù)量、金額、交貨時(shí)間與地點(diǎn)、付款方式等內(nèi)容。
9.2.2合同條款的變動或附加條件的提出都需經(jīng)法律顧問審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)。
9.2.3銷售部經(jīng)理作為簽約代表對外簽訂合同。
9.2.4總裁辦對合同簽訂是否履行了必要手續(xù)進(jìn)行審核后方可蓋章。
9.2.5具體程序詳見《合同簽訂》及《新合同簽訂》程序文件。
9.2合同的變更
9.2.1原則
9.2.1.1有關(guān)合同變更的要求及條件應(yīng)在合同范本里統(tǒng)一規(guī)定。涉及變更事項(xiàng)應(yīng)按照規(guī)定統(tǒng)一處理，以盡可能控制公司的風(fēng)險(xiǎn)。
9.4.2程序
9.2.1.1合同的變更由銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)提出申請，包括變更內(nèi)容、原因、可能引起的后果等;
9.2.1.2根據(jù)權(quán)限設(shè)置，由分管副總或總裁審批，決定是否更改。涉及有關(guān)法律問題，應(yīng)聽取法律顧問的意見。
9.2.1.3變更批準(zhǔn)后，銷售人員與客戶確認(rèn)，并做好書面變更記錄，經(jīng)客戶簽字后一式三份，分別在銷售部、總裁辦和會計(jì)部存檔保存。
9.3合同的保管
9.4.1所有合同正本由總裁辦統(tǒng)一歸檔保存。
9.4.2銷售部和會計(jì)部各留一份合同副本，分別由銷售部經(jīng)理和會計(jì)主管負(fù)責(zé)保管。并確保合同的安全性、保密性和完整性。
9.4合同的查詢
9.4.1銷售人員只可查詢經(jīng)手的銷售合同。
9.4.2銷售部經(jīng)理、營銷中心主任可查詢所有銷售合同。
9.4.3會計(jì)主管可對所有合同進(jìn)行查詢。
9.4.4總裁、分管副總可對所有業(yè)務(wù)合同進(jìn)行查詢。
10.業(yè)務(wù)用章管理
10.1.銷售業(yè)務(wù)所需使用的印章主要有合同章及公章兩類。
合同章主要在簽訂銷售合同時(shí)使用;公章主要用于背書、開立介紹信、聯(lián)系單、情況說明等。
10.2.會計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)對各項(xiàng)業(yè)務(wù)用章進(jìn)行審核簽字。
10.3.相關(guān)責(zé)任人審核簽字后，總裁辦主任方可蓋章。
11.業(yè)務(wù)流程管理
11.1.原則
11.1.1.公司所有的程序文件需經(jīng)總裁批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
11.1.2.各部門各崗位應(yīng)嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程規(guī)定執(zhí)行各項(xiàng)工作。如有特殊情況需調(diào)整，應(yīng)向流程總責(zé)任人匯報(bào)，獲得批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。
11.2.具體業(yè)務(wù)流程及責(zé)任界定(詳見有關(guān)程序文件)
11.3.流程的制定與調(diào)整
11.3.1.原則
11.3.1.1.公司所有人員均可提出制定或調(diào)整要求;
11.3.1.2.流程的制定與調(diào)整須按照公司規(guī)定的程序進(jìn)行;
11.3.1.3.新制定或調(diào)整的流程若與公司管理制度的原則性條款相沖突，須報(bào)總裁審批，得到批準(zhǔn)后方可修改有關(guān)制度條款，并報(bào)總裁審定。若總裁對修改制度意見予以否決，則應(yīng)調(diào)整流程使之符合公司制度。
11.3.2.程序
11.3.2.1.按照公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行，具體內(nèi)容詳見附錄《流程的撰寫與調(diào)整程序文件》。
12.附則
12.1.本制度經(jīng)總裁簽署后生效，并開始實(shí)施。
12.2.公司所有員工都必須遵守本制度。各部門人員在直接領(lǐng)導(dǎo)的督導(dǎo)下嚴(yán)格執(zhí)行制度。總裁對分管副總、各中心主任及部門經(jīng)理的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督考核。
12.3.若擅自違反制度規(guī)定，應(yīng)予以懲罰(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)。
12.3.1.對公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
12.4.違規(guī)人員的直接上級對下屬的違規(guī)現(xiàn)象應(yīng)承擔(dān)一定的經(jīng)濟(jì)或行政責(zé)任。(按公司統(tǒng)一的處罰措施執(zhí)行)
12.5.本制度附屬文件包括《制定客戶政策程序文件》、《合同簽定程序文件》、《制定資金計(jì)劃程序文件》、《年度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《月度業(yè)務(wù)計(jì)劃表》、《一周工作計(jì)劃及執(zhí)行表》、《客戶檔案》、《經(jīng)銷商檔案》、《保密協(xié)議》、《業(yè)務(wù)員操作手冊》、《公關(guān)表》、《客戶調(diào)查表》、《市場分析表》、《銷售月報(bào)》、《銷售費(fèi)用》等。
營銷管理制度11
第一條離職方式:
(一)辭職:
1.辭職申請方式:員工提出辭職需以書面形式提出申請。申請內(nèi)容包括辭職原因和預(yù)期辦理辭職日期,經(jīng)批準(zhǔn)后方可正式辦理離職手續(xù);
2.辭職申請時(shí)間:
(1)試用期兩周內(nèi):當(dāng)天提出申請,當(dāng)天辦理交接手續(xù)即可離職; (2)試用期兩周后:提前三天提出申請;
(3)試用期結(jié)束后:普通員工提前兩周申請,部門主管級以上員工提前一個(gè)月申請。
3.辭職程序:
(1)普通員工離職,將書面辭職申請交部門經(jīng)理; (2)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)公司核準(zhǔn)后,即可辦理離職手續(xù);
(3)部門主管以上級員工離職,將申請交銷售部經(jīng)理審批后交公司核準(zhǔn)。經(jīng)主管副總或總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)。
(二)辭退:
1.員工辭退:員工工作質(zhì)量效果或工作狀態(tài)不符合公司要求標(biāo)準(zhǔn),正式員工公司將提前兩周提出終止;試用員工為提前一天提出終止聘用;
2.員工在工作過程中,犯重大錯(cuò)誤公司給予除名,公司將在處理事情完畢后,終止合同;
3.辭退程序:
由銷售部經(jīng)理填寫《員工勸退通知單》,寫明辭退的具體原因,交營銷中心經(jīng)理審核批準(zhǔn)方可開始辦理離職程序;
主管以上級員工《勸退通知單》由主管副總經(jīng)理審核后,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可開始辦理離職程序;
4.離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù); 5.未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算; 6.項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。
第二條薪金結(jié)算:
1離職員工的薪資或補(bǔ)償金的支付時(shí)間,依據(jù)公司全體員工的固定發(fā)薪時(shí)間;
2員工被扣罰及應(yīng)賠償公司部分,在公司算清員工薪資及其他收入時(shí)直接從中扣除;
第三條注意事項(xiàng):
1部門經(jīng)理及負(fù)責(zé)接收工作的員工在交接工作中,必須認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮周到,避免交接遺漏。確認(rèn)無誤后,方可簽字。如因工作疏忽,造成交接中的`遺漏而引起公司損失,將追究簽字人責(zé)任;
2若現(xiàn)場員工因特殊情況未辦理離職手續(xù)即離開公司,現(xiàn)場主管應(yīng)告確知該員工離職當(dāng)日內(nèi)通知公司相關(guān)部門知曉,并在兩日內(nèi)補(bǔ)填《離職確認(rèn)單》交銷售部報(bào)公司;
3被解聘的員工如在交接工作期間故意違反公司的規(guī)章制度擾亂公司正常辦公秩序,使公司蒙受一定的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)損失的,公司有權(quán)追究其民事刑事責(zé)任并予以立即開除的處分,同時(shí)停止發(fā)放任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
4離職員工必須遵守勞動合同及規(guī)定的保密義務(wù); 5未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù),一切傭金不給予結(jié)算; 6項(xiàng)目未完成,員工自行離職的,公司不給予發(fā)項(xiàng)目保證金。
營銷管理制度13
第一條情報(bào)報(bào)告義務(wù)公司業(yè)務(wù)人員應(yīng)對《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各個(gè)項(xiàng)目深入理解，及時(shí)搜集有效情報(bào)并向上級報(bào)告。
第二條報(bào)告的種類與方法
(一)日常報(bào)告:當(dāng)面口述。
(二)緊急報(bào)告:當(dāng)面口述或電話。
(三)定期報(bào)告:依照《客戶情報(bào)報(bào)告書》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。
第三條客戶的級別分類按照客戶的信用狀況，將其分為三個(gè)等級: (一)甲等級:以公司的大小來劃分，較佳的信用狀態(tài)。
(二)乙等級:普通的信用狀態(tài)。
(三)丙等級:信用狀況較差。主要包括以下幾類: 1.尚欠賬款(達(dá)X萬元以上)并在甲等級以外的公司。
2.尚欠賬款達(dá)X萬元或以下的公司。
3.從業(yè)人員20人以下的小公司。
4.有信用問題前例的公司。
5.業(yè)界評判不佳的公司。
6.新開發(fā)顧客。
甲等級“業(yè)界的一流公司”及乙等級“大多數(shù)的優(yōu)良客戶”不由業(yè)務(wù)人員來做判斷，而由營業(yè)主管來進(jìn)行分級。指定以外的顧客均應(yīng)被列為丙等級。
第四條定期報(bào)告
(一)業(yè)務(wù)員依照甲、乙、丙各等級的分類，及《客戶情報(bào)報(bào)告書》向主管人員定期報(bào)告。
(二)定期報(bào)告的時(shí)間規(guī)定為: 1.甲等級:每半年報(bào)告一次。
2.乙等級:每季度報(bào)告一次。
3.丙等級:每月報(bào)告一次。
第五條日常報(bào)告
以《客戶情報(bào)報(bào)告書》的各項(xiàng)準(zhǔn)則實(shí)行。
第六條緊急報(bào)告拒付或支票的延期要求等緊急情報(bào)，依據(jù)情況盡可能以最迅速的方法向公司報(bào)告。
營銷管理制度12
房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務(wù)操作流程管理規(guī)定
1.職業(yè)道德
遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;
關(guān)心公司,熱愛本職工作;
切實(shí)服從上司工作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得無理拖延或拒絕;
提高工作效率,發(fā)揚(yáng)勤勉精神,工作認(rèn)真負(fù)責(zé);
守法、廉潔、誠實(shí)、敬業(yè);
不得玩忽職守,違反工作紀(jì)律,影響公司的正常運(yùn)行秩序;
不搶單,或截同事客戶;
不詆毀同行、市調(diào)和競爭項(xiàng)目,公正評價(jià)市場;
嚴(yán)守公司或項(xiàng)目商業(yè)秘密;
嚴(yán)禁做私單。工作時(shí)間禁止做炒股等與工作無關(guān)的事;
嚴(yán)禁營私舞弊,為個(gè)人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。
空閑時(shí),只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報(bào)紙房地產(chǎn)專欄。
如銷售人員之間發(fā)生意見分歧,由銷售控制員進(jìn)行調(diào)解,不得當(dāng)眾爭吵。
如遇客戶申請改名、換房號,必須通知銷售經(jīng)理。
2.電話接待管理
電話在響鈴3次之內(nèi)必須被接聽
銷售人員嚴(yán)格按照現(xiàn)場接電順序接聽咨詢電話,如是有效客戶需及時(shí)、認(rèn)真、如實(shí)填寫接聽電話記錄表;
銷售代表接聽電話時(shí),應(yīng)注意通話禮貌,拿起聽筒先自報(bào)案名并問候,'您好,××項(xiàng)目,歡迎咨詢'。
簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關(guān)注點(diǎn)和需求等)填寫來電登記表;
給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;
如果遇到非第一次來電客戶,務(wù)必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務(wù)員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務(wù)員。如果該業(yè)務(wù)員不在,請如下回答:'對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題給予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機(jī)。
銷售人員嚴(yán)格按照接聽電話培訓(xùn)說辭進(jìn)行回答。
若屬找人電話,應(yīng)回答:'請稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應(yīng)客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。
接聽私人電話時(shí)間不得超過三分鐘,禁止電話聊天。
3.接訪管理
銷售人員應(yīng)于每日上班前準(zhǔn)備好各類銷售工具;
嚴(yán)格按照接待順序接待來訪客戶,不得爭搶客戶。
客戶進(jìn)門,每一個(gè)看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼'歡迎光臨',提醒其他銷售人員注意;值班人員立即上前,面帶笑容,熱情接待;
主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎'并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務(wù)員。如果有,將業(yè)務(wù)員介紹給客戶。如果該業(yè)務(wù)員不在或正在接待客戶,當(dāng)值業(yè)務(wù)員務(wù)必耐心主動接待客戶�？蛻綦x開后將接待過程及結(jié)果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務(wù)員。
對于第一次來訪客戶,業(yè)務(wù)員務(wù)必首先帶領(lǐng)客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本情況后詢問客戶需求,引導(dǎo)客戶來到談判區(qū)進(jìn)行細(xì)致介紹和參謀。
如遇同行來市調(diào),也要積極主動,熱情講解。
當(dāng)天值班人員務(wù)必協(xié)助接待業(yè)務(wù)員在客戶入座時(shí)送上飲水。
接待談判過程中,業(yè)務(wù)員務(wù)必面帶微笑、熱情、有親和力、坦誠;嚴(yán)禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。
對于無意向客戶,將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶,讓其仔細(xì)考慮或代為傳播;
再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務(wù)購房咨詢;
對有意向的客戶再約定看房時(shí)間;
接待結(jié)束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。
業(yè)務(wù)員接待結(jié)束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。
業(yè)務(wù)員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行承擔(dān)。
幫助客戶收拾雨具,放置衣帽等。
4.項(xiàng)目介紹管理
沙盤講解:
側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;
用自己的熱忱和誠懇感染客戶,努力與其建立相互信任的`關(guān)系;
通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求,并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略;
當(dāng)客戶超過一人時(shí),注意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關(guān)系。
看現(xiàn)場:
引領(lǐng)客戶沿看房通道參觀講解;
帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好,注意沿線的整潔和安全;
囑咐客戶戴好安全帽,帶好其它隨身物品;
耐心詳細(xì)的向客戶講解產(chǎn)品;
講解的過程中突出項(xiàng)目的優(yōu)點(diǎn)和賣點(diǎn);
通過交談依據(jù)客戶的實(shí)際情況有針對性的講解分析;
盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。
5.內(nèi)認(rèn)房房管理
一定與銷售現(xiàn)場確認(rèn)可售房號。
6.購買洽談
倒茶寒暄,引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座;
通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進(jìn)行介紹;
針對客戶的疑惑點(diǎn),進(jìn)行相關(guān)解釋,幫助其逐一克服購買障礙;
未經(jīng)公司許可,不得擅自答應(yīng)客戶的要求;
盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等輔助資料工具,通過熟練介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。
7.客戶追蹤;
追蹤客戶注意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;
追蹤客戶要注意時(shí)間的間隙;
追逐客戶應(yīng)促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復(fù),并準(zhǔn)備好適當(dāng)?shù)恼f服詞。
8.銀行按揭辦理
客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需提供的材料和費(fèi)用;
業(yè)務(wù)員有義務(wù)幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;
業(yè)務(wù)員注意做好辦理按揭的相關(guān)服務(wù)性工作;
如公司和甲方?jīng)]有專門為外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)的人員,業(yè)務(wù)員有義務(wù)協(xié)助外地客戶辦理相應(yīng)手續(xù)。
9.入住手續(xù)
注意:
按揭到帳后業(yè)務(wù)員通知客戶辦理入住手續(xù);
客戶入住需準(zhǔn)備的材料和費(fèi)用明確告與客戶;
業(yè)務(wù)員有義務(wù)引導(dǎo)客戶辦理入住手續(xù)。
10.報(bào)表管理
接電接訪之后及時(shí)登記來電和來訪登記表,立刻填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到認(rèn)真、準(zhǔn)確,每天下班前交客服存檔;
客戶所有接、訪、認(rèn)購、簽約、跟蹤記錄必須及時(shí)準(zhǔn)確錄入明源系統(tǒng)(在當(dāng)天);
做好公司臨時(shí)下達(dá)的各類問卷調(diào)查;
根據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個(gè)等級,以便日后有重點(diǎn)的追蹤訪問;
客服及時(shí)提交公司需要的相關(guān)報(bào)表。
11.客戶確認(rèn)管理
客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務(wù)員為其歸屬。
輪值業(yè)務(wù)員必須在客戶到達(dá)第一時(shí)間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務(wù)員接洽或電話預(yù)約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務(wù)員應(yīng)在接待過程中選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)問清客戶有關(guān)來訪登記表中的內(nèi)容。
如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務(wù)員無電話預(yù)約,則由輪值業(yè)務(wù)員接待并計(jì)接待客戶一次;如某個(gè)銷售人員的預(yù)約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)通知有約業(yè)務(wù)員接待;如有約業(yè)務(wù)員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助接待其預(yù)約客戶并不做輪空處理;除上述原因之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務(wù)員算義務(wù)協(xié)助,不做輪空處理;如該客戶不一定為交定金而來,因輪值業(yè)務(wù)員工作到位使其當(dāng)場繳納定金,該客戶應(yīng)歸屬輪值業(yè)務(wù)員,計(jì)輪值業(yè)務(wù)員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務(wù)員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務(wù)員正接待已簽約客戶(投訴除外),所有銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可根據(jù)老客戶實(shí)際情況選擇接或不接新客戶。
正接待投訴客戶的業(yè)務(wù)員,按輪空處理。
老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、朋友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務(wù)來往關(guān)系等)一起來訪,如老客戶屬預(yù)約客戶,則其帶來人員歸屬預(yù)約業(yè)務(wù)員;如老客戶不屬預(yù)約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預(yù)約業(yè)務(wù)員的,歸屬輪值業(yè)務(wù)員。
表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認(rèn)),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。
客戶不進(jìn)售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進(jìn)售樓處,只問價(jià)格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關(guān)管理規(guī)定處理。
如一個(gè)客戶接待時(shí)間較長,業(yè)務(wù)員已排過一個(gè)輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實(shí)在分不清輪客戶的順序,則重新排序來接待客戶。
現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務(wù)員同時(shí)接待不止一個(gè)客戶,必須按業(yè)務(wù)規(guī)范同時(shí)接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個(gè)電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務(wù)員將取消一次接待機(jī)會給其他業(yè)務(wù)員。
如有多個(gè)客戶要買同一房號,由銷售控制員按照'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭執(zhí)。
如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認(rèn)出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務(wù)員,以后再記起原業(yè)務(wù)員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務(wù)員,原業(yè)務(wù)員歸屬無效。
銷售人員在暫時(shí)不接待客戶時(shí),應(yīng)明確輪值業(yè)務(wù)員,輪值業(yè)務(wù)員應(yīng)做好準(zhǔn)備,保證客戶到訪時(shí)能立即主動地接待客戶。
如有歸屬暫未清晰的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個(gè)月。
因業(yè)務(wù)員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排歸屬。
預(yù)約客戶指:客戶進(jìn)門時(shí)聲明或經(jīng)輪值業(yè)務(wù)員在第一時(shí)間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認(rèn)出或說出業(yè)務(wù)員,未來訪但知道電話預(yù)約業(yè)務(wù)員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應(yīng)排在輪值業(yè)務(wù)員位置,均排在輪值業(yè)務(wù)員位置,之后按原順序接待。
輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務(wù)員位置,按原順序接待。
12.現(xiàn)場客戶信息收集
業(yè)務(wù)員在日常工作中,要注意收集周邊市場信息;
必要時(shí),業(yè)務(wù)員要完成公司下達(dá)的市調(diào)任務(wù);
營銷管理制度13
一：總則
規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進(jìn)行勞動管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅律己，特制訂此制度。
二：入職指引
1：用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德
2：招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。
3：考勤管理：工作時(shí)間為周一至周五每天早晨八點(diǎn)至中午十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)至四點(diǎn)半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，如以下事項(xiàng)
�。�1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
�。�2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。
�。�3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。
（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。
�。�5）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。
�。�6）請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。
�。�7）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。
�。�8）考勤記錄及檢查：考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。
4：人事調(diào)動：
（1）調(diào)動管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動發(fā)文通報(bào)。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動結(jié)果。
（2）辭職管理：公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會保險(xiǎn)變動。員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。
�。�3）辭退管理：部門辭退員工時(shí)，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。
三：市場部人員責(zé)任制度
1：在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和年度營銷計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度月度營銷計(jì)劃。市場部的經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動負(fù)全責(zé)，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。
2：實(shí)施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客
3：負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運(yùn)作工作
4：設(shè)計(jì)公司營運(yùn)流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益，建立好公司聲譽(yù)，樹立良好公司形象。
5：制定市場宣傳策略，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃
6：努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。
7：積極完成總經(jīng)理及上級主管交代的各項(xiàng)任務(wù)。四：市場部工作報(bào)告制度
市場營銷管理制度8
1、在計(jì)劃發(fā)展部主任、副主任的`領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)市場營銷管理工作,對因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。
2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會議精神,制定和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度,并監(jiān)督各單位和各級人員組織落實(shí)。
3、保證市場營銷管理工作的順利進(jìn)行。
4、簽定四級有效控制責(zé)任狀,學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位控制差錯(cuò)的各項(xiàng)措施,實(shí)現(xiàn)工作無差錯(cuò)。
5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),學(xué)習(xí)掌握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)知識,努力提高市場營銷管理能力。
6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào),認(rèn)真吸取事故教訓(xùn),落實(shí)各項(xiàng)防范措施。
7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化,逐步實(shí)現(xiàn)市場營銷管理工作的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。
8、正確佩戴和使用勞動保護(hù)用品,發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)隱患和不安全因素及時(shí)匯報(bào)。
9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查,如實(shí)反映事故情況。
10、及時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級的違章指揮,并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。
市場營銷管理制度9
1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；
2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；
3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會議，會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。
3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會議，會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。
一、竄貨的定義及原則
1、竄貨的概念：
竄貨是指未經(jīng)過總公司許可，經(jīng)銷商將系列產(chǎn)品銷往非所屬區(qū)域的違約經(jīng)銷行為。
2、竄貨證據(jù)的定義：
是指能證明經(jīng)銷商進(jìn)行竄貨的一切有效依據(jù)，譬如：竄貨機(jī)器編號及其他標(biāo)識、發(fā)貨證據(jù)、談話錄音、照片等證明材料。
3、竄貨的分類：
根據(jù)經(jīng)銷商主觀意識可將竄貨分為無意竄貨和惡意竄貨。
4、無意竄貨：
是指消費(fèi)者因在外出差順便產(chǎn)生的一種購買行為，通常數(shù)量在1～3臺內(nèi)，經(jīng)銷商對消費(fèi)者的這種非區(qū)域購買行為并不知情。對于無意竄貨行為，總公司將根據(jù)
實(shí)際情況和雙方經(jīng)銷商的協(xié)商情況進(jìn)行和解處理。
5、惡意竄貨：
是指經(jīng)銷商從主觀上故意將產(chǎn)品銷售到所轄區(qū)域以外的消費(fèi)者或地區(qū)進(jìn)行銷售的一種行為，通常此類銷售數(shù)量較大。對于惡意竄貨行為，總公司將嚴(yán)格按照本節(jié)的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。
6、處理原則：
總公司營銷中心在收到竄貨投訴后，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)對方，并協(xié)助收集證據(jù)，及時(shí)作出處理決定。
二、關(guān)于竄貨的判定標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定
1、收貨原則：
必須經(jīng)總公司營銷中心同意并派人協(xié)助總經(jīng)銷商進(jìn)行收集證據(jù)，或營銷中心發(fā)書面通知授權(quán)經(jīng)銷商自行收集證據(jù)，根據(jù)收集證據(jù)的具體情況進(jìn)行分析處理。
2、對無意竄貨的處罰規(guī)定
對于無意竄貨行為的，總公司將以“協(xié)調(diào)為主、處罰為輔”的處罰政策對雙方進(jìn)行協(xié)調(diào)與和解，必要時(shí)可以處以一定金額的罰金；
違反本款的處罰金=（該產(chǎn)品規(guī)定市場零售價(jià)—該產(chǎn)品出廠價(jià)）×竄貨數(shù)量×2；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。
3、對惡意竄貨的處罰規(guī)定
對于惡意竄貨行為的，總公司將以“處罰為主、教育為輔”的政策對竄貨方進(jìn)行處罰和教育；
違反本款的處罰金=（該型號規(guī)定市場零售價(jià)—該型號出廠價(jià)）×該型號在60天內(nèi)的累計(jì)進(jìn)貨數(shù)量（如有多型號并處）；
本款處罰金由總公司向竄貨方收取，扣除總公司處理費(fèi)用外全歸屬被竄貨方擁有。
4、竄貨罰款的收取辦法
以上處罰金將直接從貨款或市場保證金中扣除，貨款不足或者市場保證金不足者不予以供貨。
5、竄貨證據(jù)機(jī)的處理
為收集證據(jù)而收購的機(jī)器，由竄貨方按收購價(jià)格收回，在公司規(guī)定期限內(nèi)完成與被竄貨方的貨款來往，并承擔(dān)因此而發(fā)生的一切費(fèi)用。
6、對被竄貨方的補(bǔ)償
總公司在罰取竄貨方的違約金額度內(nèi)，扣除因處理竄貨產(chǎn)生的費(fèi)用（差旅費(fèi)、相關(guān)取證費(fèi)用等），以現(xiàn)金或沖減應(yīng)收贓款的形式補(bǔ)償被竄貨方的市場損失，在當(dāng)月業(yè)務(wù)賬中反映。
三、本規(guī)定從20xx年五月一日起正式執(zhí)行
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市場營銷管理制度11
1、月度、季度、年度營銷例會：原則上固定于每月月底在湖南婁底總部召開，要求公司董事長、總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、各部門經(jīng)理及副職參加；
2、營銷戰(zhàn)略管理委員例會：原則上固定于每月月底召開（月度營銷會議次日），要求部門全員參加；
3、營銷戰(zhàn)略管理委員專題會議：指由市場部組織的針對營銷政策策劃、執(zhí)行、實(shí)施專項(xiàng)問題的會議，會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。
3、渠道經(jīng)銷商管理委員會議：指由市場部組織的針對向日葵鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商市場調(diào)研，產(chǎn)品開發(fā)建議，渠道促銷政策的討論會
議，會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員由市場部下達(dá)通知確定。
營銷管理制度14
�。ㄒ唬I業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員在訪問或開拓新客戶時(shí)，應(yīng)留意下列事項(xiàng)：
1、觀察對方在買賣上的需求及判定對方在買賣上的立場
2、觀察對方進(jìn)貨及銷售的意愿。
3、利用談話、對應(yīng)技術(shù)來引導(dǎo)對方購買的意愿。
4、針對對方的買賣意識及對商品的認(rèn)知程度，檢討它與我方計(jì)劃的合適與否。
5、檢討對方的銷售政策與營業(yè)預(yù)算是否與本商品合適。
�。ǘI業(yè)科的外務(wù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)致力于商品知識、銷售方法及市場知識的研究、同時(shí)須勤于調(diào)查銷售客戶的狀況，隨時(shí)以預(yù)算、效率化為基準(zhǔn)、冷靜且親切地致力于銷售活動。
�。ㄈ⿲蛻籼崾局匾马�(xiàng)或表達(dá)意向時(shí)，須取得經(jīng)理的認(rèn)可后才能執(zhí)行。
�。ㄋ模┙灰椎拈_始有的是基于對方的申請，有的是出自我方的誘導(dǎo)，不管是何種方式，除了交易一開始即以現(xiàn)金往來的情況之外，都須事前對交易客戶的資產(chǎn)、銷售能力、負(fù)債、信用及其他評核事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，并向部長提出報(bào)告。
�。ㄎ澹⿲τ诟骷铱蛻繇氂喢髅吭滦缘脑L問預(yù)定及收入預(yù)定，另外，對于客戶的新開拓商品也須擬定每個(gè)月的大概預(yù)定額，根據(jù)這個(gè)來開拓新市場。
�。┎徽摾峡蛻艋蛐陆灰谆蝾A(yù)估的交易，都須私下迅速打聽清楚，有了充分的調(diào)查，才能盡早與對方進(jìn)行交涉。
�。ㄆ撸⿲τ谕瑯I(yè)者的預(yù)估內(nèi)容及交貨實(shí)績，須經(jīng)常調(diào)查探聽清楚，如此才能檢討自己在接受訂貨上的難易，另外，以于自己在預(yù)估及交貨上的損失，應(yīng)究明原因，以便修正制造技術(shù)及營業(yè)方面的缺陷。
（八）營業(yè)科應(yīng)針對各方面的訂貨情況，進(jìn)行廣泛的調(diào)查，使銷售活動的資料備齊，并傳給各相關(guān)人員參考。
1、從經(jīng)濟(jì)新聞上做剪報(bào)整理。
2、參考經(jīng)濟(jì)雜志及其調(diào)查記錄。
3、將業(yè)界的訊息記錄下來。
�。ň牛⿲⒗峡蛻艏邦A(yù)定客戶等的訂貨資料整理成卡片，并將下列十項(xiàng)事由記錄下來經(jīng)常做修正：
1、資產(chǎn)、負(fù)債及損益。
2、產(chǎn)品的種類、人員、設(shè)備、能力。
3、銷售狀況及需求者狀況。
4、應(yīng)收帳款回收的實(shí)績、信用狀況。
5、與過去客戶的關(guān)系。
6、電話、往來銀行、代表者、負(fù)責(zé)人員。
7、公司內(nèi)容的訂單發(fā)出手續(xù)、過程。
8、付款的手續(xù)、過程。
9、在業(yè)界的地位。
10、組織、工資。
�。ㄊ┡c老客戶應(yīng)經(jīng)常保持密切的聯(lián)系，除了對訂貨情況及其他需求應(yīng)探聽清楚之外，尚須設(shè)法斡旋，使對方下單訂貨。為達(dá)成上述目的，可于必要時(shí)邀集對方舉行研究會或是懇談會。公司營銷管理制度2
第一章總則
第一條為進(jìn)一步規(guī)范公司的營銷策劃、市場調(diào)研、市場信息收集、分析及客源的組織、開發(fā)，產(chǎn)品、服務(wù)的推介，特制定本辦法。
第二條本辦法不僅適用于公司專職營銷工作，也適用兼職營銷工作（社會兼職人員或本公司員工工作之余的營銷行為）
第二章營銷工作的組織管理
第三條總接待部為昆明金色港灣經(jīng)貿(mào)有限公司營銷工作的組織和管理部門。
第四條營銷工作的主要任務(wù)：
1、掌握國內(nèi)、省內(nèi)療休養(yǎng)、度假、會議培訓(xùn)等情況，進(jìn)行市場調(diào)研、信息收集、分析，適時(shí)提出營銷方案，為公司決策提供依據(jù)。
2、根據(jù)公司經(jīng)營、市場變化、消費(fèi)群體及季節(jié)變化情況，制定不同的促銷方案，占領(lǐng)散客消費(fèi)市場。
3、制定廣告宣傳方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后組織實(shí)施。
4、深入工廠、企業(yè)、學(xué)校等單位宣傳公司的`服務(wù)產(chǎn)品，不斷開拓新客源。
5、保持和大客戶的長期聯(lián)系，征求他們的意見、建議為公司改善、提升服務(wù)提供參考，并協(xié)助財(cái)務(wù)完成結(jié)算工作。
6、加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)，建立一支業(yè)務(wù)精、作風(fēng)強(qiáng)、專職與社會兼職、單位業(yè)余相結(jié)合、相補(bǔ)充的營銷隊(duì)伍。第五條營銷工作激勵(lì)機(jī)制：
1、總接待部營銷部的月營銷指標(biāo)為人民幣壹拾萬元整（￥xx、00元），完不成指標(biāo)扣取營銷人員當(dāng)月績效風(fēng)險(xiǎn)金。每超過0、1萬元，計(jì)提1的經(jīng)費(fèi)作為營銷基金，在財(cái)務(wù)專戶管理，營銷業(yè)務(wù)開支經(jīng)休養(yǎng)院院長審批后列支。
2、銷售部營銷月指標(biāo)超過20萬元，超過部分不再計(jì)提營銷基金，按5的比例提取經(jīng)費(fèi)作為營銷人員的績效工資。
3、社會兼職營銷員、公司職工的業(yè)余營銷行為，按營銷營業(yè)額的5計(jì)提經(jīng)費(fèi)，作為獎(jiǎng)勵(lì)。
第三章營銷營業(yè)額的認(rèn)定
第六條來消費(fèi)的團(tuán)體、單位，憑公司統(tǒng)一制作、下發(fā)的優(yōu)惠卡（統(tǒng)一編號，對應(yīng)相應(yīng)的營銷者）結(jié)帳，總接待部前廳工作人員按“消費(fèi)人天數(shù)、消費(fèi)金額、營銷人員”等內(nèi)容記入統(tǒng)計(jì)表的相應(yīng)欄，作為營銷人員的業(yè)績，否則按散客消費(fèi)對待。
第四章附則
第七條此辦法自發(fā)布之日執(zhí)行。
第八條此辦法的解釋權(quán)屬于綜合辦公室。
營銷管理制度15
一、員工獎(jiǎng)勵(lì)
1.獎(jiǎng)勵(lì)形式
口頭表揚(yáng)、通報(bào)表揚(yáng)、頒發(fā)獎(jiǎng)品與獎(jiǎng)金、授予優(yōu)秀員工稱號、晉升工資
2.獎(jiǎng)勵(lì)行為
1、拾金不昧,為酒吧贏得聲譽(yù)
2、維護(hù)酒吧正常秩序,揭發(fā)、檢舉壞人壞事
3、工作中堅(jiān)持原則,秉公辦事,廉潔奉公
4、積極參加培訓(xùn)并獲得優(yōu)異成績
5、全月出滿勤,表現(xiàn)積極
6、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),工作積極,認(rèn)真負(fù)責(zé),受到顧客表揚(yáng)
7、發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生
8、嚴(yán)格控制開支,節(jié)約費(fèi)用,成績顯著
9、為酒吧的發(fā)展提出合理化建議,實(shí)施后有顯著成效
10、在其他方面有突出貢獻(xiàn)
二、員工紀(jì)律處分
1.口頭警告
(1)上班遲到、早退
(2)上班時(shí)儀容儀表不整,如頭發(fā)散亂、手插口袋、倚靠墻壁、佩戴除婚戒之外的飾物、濃妝艷抹、衣冠不整上班等。
(3)與顧客交談有不禮貌的行為舉止,如在顧客面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
(4)上班時(shí)打私人電話或私自會客。
(5)上班時(shí)間吃零食、看報(bào)紙、聊天等。
(6)在酒吧內(nèi)粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉戲。
(7)工作時(shí)服務(wù)效率差,工作粗心。
(8)在非吸煙區(qū)吸煙。
2.書面警告
(1)一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次
(2)工作不認(rèn)真,紀(jì)律松懈,工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。
(3)不服從酒吧管理者的管理。
(4)與顧客發(fā)生爭執(zhí)或?qū)︻櫩筒欢Y貌。
(5)工作疏忽。使酒吧財(cái)產(chǎn)或經(jīng)營受到損失。
(6)擅自翻動顧客物品。
(7)出示假病假條。
(8)未經(jīng)同意擅自調(diào)班、調(diào)休。
(9)嚴(yán)重違反酒吧管理制度。
(10)擅離崗位。
(11)工作時(shí)間打瞌睡。
(12)泄露酒吧商業(yè)秘密。
(13)工作時(shí)間喝酒或酒后上班。
(14)對可能發(fā)生的.事故不匯報(bào)或隱瞞。
(15)違反衛(wèi)生安全條例與酒吧衛(wèi)生安全管理制度。
(16)未經(jīng)批準(zhǔn)在自己的更衣柜內(nèi)存放酒吧、顧客或其他員工財(cái)物。
3.嚴(yán)重警告
(1)一個(gè)月內(nèi)連續(xù)曠工三天。
(2)未經(jīng)許可擅自將酒吧財(cái)產(chǎn)移到別處。
(3)拒不接受調(diào)查。
(4)損壞顧客與酒吧財(cái)產(chǎn)。
(5)設(shè)備管理不善,造成酒吧嚴(yán)重?fù)p失。
(6)違反安全防火規(guī)范,造成事故隱患。
(7)利用崗位便利謀取私利。
(8)向顧客索取財(cái)物、小費(fèi)等。
(9)偷盜物品,偽造單據(jù),與顧客串謀損害酒吧利益。
4.開除或辭退
(1)服務(wù)態(tài)度惡劣,受到顧客書面投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)。
(2)偷竊酒吧、顧客或同事財(cái)物。
(3)涂改、假造單據(jù)。
(4)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié)。
(5)故意破壞酒吧設(shè)備設(shè)施。
(6)在酒吧內(nèi)銷售私人物品。
(7)在酒吧內(nèi)有損害酒吧形象的言行舉止。
(8)經(jīng)常違反酒吧規(guī)定,屢教不改者。
(9)觸犯《治安管理處罰法》及國家任何法律。
備注:口頭警告一次扣50元,書面警告一次扣100元,嚴(yán)重警告一次扣200元。
以上羅列種種行為僅為舉例,過失行為不局限于以上所列條款。
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