營銷部管理制度15篇[集合]

　　在當今社會生活中，各種制度頻頻出現(xiàn)，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。那么制度的格式，你掌握了嗎？下面是小編收集整理的營銷部管理制度，希望對大家有所幫助。

營銷部管理制度1

　　一、營銷部日常管理制度：

　　嚴格打卡制度,每日外出銷售必須先到部門報到,經(jīng)經(jīng)理批準同意后方可外出。如由于工作不能及時打卡,須在第二天一早報經(jīng)理簽字,逾期不補。

　　離開工作崗位去酒店內(nèi)辦事,需將所去位置告知其他同事。外出辦事必須經(jīng)部門經(jīng)理同意,并在部門交班記事本上注明。

　　上班時必須穿工作服,工作服必須整潔。帶團期間導游外出銷售可穿便服,回酒店應立即換上工服,不許穿工服回宿舍。

　　去大堂只能走員工通道,不得走酒店正門。

　　不陪客人時,嚴禁使用客用電梯

　　因陪客戶等工作需要在酒店營業(yè)場所用餐,須提前報總經(jīng)理審批,憑書面用餐單用餐,不許先做后報。

　　不許在當值臺班對面和大堂沙發(fā)做等客人和陪客人聊天

　　注意禮貌用語,如無緊急事情不許在辦公室打私人電話,接聽私人電話時間不許超過三分鐘，因帶團或跟辦會議而加班,須在次日一早報進確認時間,過后不補辦。

　　補休、事假必須提前包經(jīng)理審批,嚴禁先休后報,病假必須出示醫(yī)院假條。

　　有事補休要將手上工作事員交待給指定同事,重要活動期間不許補休

　　二、考核制度：

　　定期內(nèi)拜訪客戶次數(shù)，現(xiàn)有客戶數(shù)、客戶流失數(shù)、增加客戶數(shù)。

　　某一時段內(nèi)銷售營業(yè)額。

　　銷售活動的花費。

　　銷售活動的得到的`合同數(shù)。

　　銷售客戶的平均消費數(shù)。

　　客戶投訴情況。

　　產(chǎn)品銷售合理化建議情況。

　　產(chǎn)品預訂實現(xiàn)率。

營銷部管理制度2

　　本《營銷部管理制度匯編》旨在規(guī)范營銷部的工作流程，提升部門效率，確保團隊協(xié)作與業(yè)務目標的一致性。其主要內(nèi)容包括：

　　1、營銷策略制定與執(zhí)行

　　2、團隊組織與職責分工

　　3、客戶關(guān)系管理

　　4、市場調(diào)研與分析

　　5、營銷活動策劃與執(zhí)行

　　6、銷售業(yè)績考核與激勵機制

　　7、品牌建設與公關(guān)管理

　　8、財務預算與成本控制

　　內(nèi)容概述：

　　1、營銷策略制定與執(zhí)行：涵蓋市場定位、產(chǎn)品定價、渠道選擇、促銷策略等方面，強調(diào)戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的有效性。

　　2、團隊組織與職責分工：明確各級職務的權(quán)責，規(guī)定團隊協(xié)作模式，確保任務分配公平合理。

　　3、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接觸、維護和服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　4、市場調(diào)研與分析：規(guī)定市場信息收集、分析和報告的`程序，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　5、營銷活動策劃與執(zhí)行：制定活動計劃，監(jiān)督執(zhí)行過程，評估活動效果。

　　6、銷售業(yè)績考核與激勵機制：設定銷售目標，建立公正的業(yè)績評價體系，激勵員工積極性。

　　7、品牌建設與公關(guān)管理：規(guī)范品牌傳播策略，處理危機公關(guān)，維護企業(yè)形象。

　　8、財務預算與成本控制：制定營銷預算，監(jiān)控費用支出，確保財務健康。

營銷部管理制度3

　　營銷部工作職責

　　一、根據(jù)公司經(jīng)營目標，提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期計劃和短期計劃，負責營銷計劃的具體實施。

　　二、開展市場調(diào)研工作，分析預測市場的變化趨勢，上報公司。

　　三、積極開拓市場，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網(wǎng)絡。

　　四、做好營銷策劃、宣傳工作，參加重要的博覽會和展銷會，組織實施各類促銷活動。

　　五、做好旅游協(xié)議書的簽訂、歸檔、管理工作，及時通報接待部。

　　六、與業(yè)務單位保持經(jīng)常聯(lián)系，收集、反饋信息，上報公司。

　　七、營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務學習，努力提高自身素質(zhì)，使陽光半島風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。

　　八、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則，并組織實施。

　　營銷部管理制度

　　一、服從領(lǐng)導，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規(guī)章制度，完成公司下達的年度目標任務。

　　二、不論是在景區(qū)或是在外，要儀表端莊，舉止文明，始終保持良好的形象。

　　三、尊重客戶，在對外交往中要態(tài)度和藹，文明用語，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗。

　　四、遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權(quán)辦事，不得自作主張?zhí)幚碇卮髥栴}。

　　五、嚴格執(zhí)行財務規(guī)定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領(lǐng)導批準。

　　六、內(nèi)勤人員要按要求做好各項數(shù)據(jù)的收集和匯總工作，所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內(nèi)部文件、數(shù)字、報表、營銷計劃，不經(jīng)公司領(lǐng)導允許，不得向外人透露。

　　七、要勤儉節(jié)約，節(jié)儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產(chǎn)要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。

　　營銷部經(jīng)理職責

　　一、全面主持本部門工作。

　　二、負責指導、檢查、監(jiān)督、協(xié)調(diào)本部門人員完成營銷工作。

　　三、負責本部門人員業(yè)務知識、技能培訓。

　　四、根據(jù)公司經(jīng)營目標，負責提出和參與制定對外營銷計劃，包括長期和短期計劃，并負責營銷計劃的實施。

　　五、負責組織市場調(diào)研工作。分析預測市場的變化趨勢，上報公司。

　　六、負責市場開拓工作，建立、鞏固、發(fā)展營銷渠道網(wǎng)絡。

　　七、負責做好旅游協(xié)議書的'管理工作，及時通報接待部。

　　八、負責與重要業(yè)務單位經(jīng)常聯(lián)系，收集反饋信息，上報公司。

　　九、參與景區(qū)重大事項的決策實施。

　　十、協(xié)助制定、修改本部門崗位職責及考核細則。

　　營銷人員職責

　　一、負責所轄地區(qū)的市場調(diào)研工作，尋找潛在客戶。

　　二、積極開拓市場，建立、發(fā)展、鞏固所轄地區(qū)營銷渠道網(wǎng)絡。

　　三、負責與所轄地區(qū)客戶簽訂旅游協(xié)議，并登記造冊。

　　四、及時把公司有關(guān)信息傳遞給客戶，并解答客戶疑慮和問題。

　　五、與客戶保持聯(lián)系，定期對客戶進行回訪。

　　六、參與旅游展銷會，開展促銷活動。

營銷部管理制度4

　　職責描述：

　　1.根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營計劃，從市場發(fā)展的角度保證企業(yè)經(jīng)營計劃的'可實現(xiàn)性；

　　2．組織編制企業(yè)市場推廣、營銷策劃、公關(guān)活動、房地產(chǎn)銷售、客戶服務管理等方面的規(guī)章制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況；

　　3．組織開展市場分析，擬訂市場策劃方案、公關(guān)方案、廣告策略與推廣方案；

　　4．對廣告制作、公關(guān)活動、樓盤促銷活和房地產(chǎn)銷售工作予以指導；

　　5．建立、拓展與客戶、社會各界的關(guān)系，建立健全完善的客戶關(guān)系管理體系；

　　6．監(jiān)督、檢查客戶及售后服務情況，確�？蛻舴�務質(zhì)量不斷提高；

　　7．對所轄部門員工的工作進行指導、監(jiān)督、培訓、考核與協(xié)調(diào)；

　　8．完成總經(jīng)理臨時交辦的其他工作；

　　待遇：面議

　　崗位要求：

　　學歷要求：本科

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：5-7年經(jīng)驗

營銷部管理制度5

　　1、建議研究一套全酒店電腦管理客戶的詳細檔案,各營業(yè)員也應建立個人電腦客戶資料,離職時交回酒店,否則不能結(jié)算工資。

　　2、建立研究一套營業(yè)部怎樣協(xié)助娛樂、餐飲、客房三大營業(yè)收入部門利用酒店場地進行營銷推廣方法。

　　3、建議建立一套銷售人才培訓簡易教材與營業(yè)員成才培訓程序。

　　4、建議營業(yè)部研究一個專題活動“酒店推廣一起做”怎樣進行全酒店各個部門員工都能一起參與活動。

　　5、建立研究一套“客戶消費累加優(yōu)惠方案”試行。

　　6、建議研究一套幾間**酒店給客戶消費聯(lián)合優(yōu)惠方案試行。

　　7、建立每月營銷推廣工作總結(jié),特別重視挖掘營銷推廣典型事例加以分析。使營業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。

　　8、建立一個關(guān)系網(wǎng),了解和研究周圍酒店的'營銷策略和動向。做到知已知彼,針鋒相對,提高自己競爭力。

　　9、建議各酒店獨立做一份較詳細、有特色的宣傳畫冊存放其他酒店,并設計一封面把幾本酒店畫冊放在一起組成**酒店宣傳畫冊。

　　10、建議營業(yè)部在管理公司指導下,每年12月前完成下一年度營業(yè)計劃書(營銷計劃與推廣計劃)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。

　　11、設計營銷獨特產(chǎn)品:a、公務客人組合產(chǎn)品;b、會議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特殊活動組合產(chǎn)品。

營銷部管理制度6

　　一、潛在顧客管理制度

　　潛在顧客就是公司日后的業(yè)主，銷售員應努力尋找自己的潛在顧客和利用各種方法使?jié)撛陬櫩统蔀楣�司的業(yè)主。一般情況下你的朋友一定知道你從事的職業(yè)，利用這一點動員你身邊的親朋戚友宣傳麗景樓宇。除了平時在售樓部推銷外，還積極外出尋找顧客更多的客源，這些潛在的客戶就可能是日后認購的客戶。今天的顧客線索就是明天的銷售額，我們不應該放棄任何一個有可能達成交易的機會。

　　二、已購房顧客關(guān)系管理制度

　　對于已購房的顧客日后亦由我司名下的物業(yè)管理公司統(tǒng)一管理，仍與我司保持密切的關(guān)系，所以，售后服務的的跟蹤和售前服務的跟蹤一樣重要。為公司建立一個良好的口啤，與業(yè)主保持良好的關(guān)系和提供最優(yōu)質(zhì)的服務是必不可少的，據(jù)統(tǒng)計，我司部分業(yè)主的購房信息都是來自舊業(yè)主的口頭介紹，俗話說：“業(yè)主講一句，勝過你講一百句”，借助業(yè)主的嘴巴傳遞麗景樓宇良好訊息是達成交易最簡單、直接的方法。對于已購房的業(yè)主我們每個銷售員應以朋友的身份與之交往，遇見業(yè)主應保持與購房前的'熱情對待，我司不時推出的促銷活動或最新信息應第一時間告知業(yè)主，時刻讓業(yè)主感受到被尊重、重視。

　　三、關(guān)系管理制度

　　我們都在不斷努力地獲得更多的顧客，與顧客、業(yè)主、潛在顧客保持長期聯(lián)系是達成交易的關(guān)鍵。無論是已達成交易或未達成交易的顧客，我們都利用各種途徑收集他們的資料—————然后將這些資料作一個詳細的登記，包括顧客的聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、購房意向、購房計劃等，然后運用自己的技巧同顧客和睦相處，那么，這些顧客中有部分人就有可能與你達成交易。如達不成交易的，這些顧客也有可能會為你帶來更多的潛在顧客。

　　四、銷售員的培訓制度

　　對于新入職的銷售員，我部統(tǒng)一采取培訓上崗。培訓時間一般為一個月，試用期為三個月，培訓合格者方可正式上崗，試用期滿者經(jīng)過考核合格后轉(zhuǎn)正為正式員工。

　　首先，從了解整個樓盤的位置、戶型、座向、配套設施、總體規(guī)劃培訓等入手，培訓期間受培訓人員一般跟隨一個合格的銷售員一起了解整個銷售過程，包括從最先的接待———看樓———客戶跟蹤————認購————簽訂合同————售后服務等。一個月后，培訓人員在舊銷售員的指引下開始自行接待客戶，如在銷售的過程中遇到疑問要及時向該銷售員尋求解答，該銷售員亦及時糾正受訓人員的銷售錯誤，共同努力達成交易。

　　五、促銷活動介紹

　　為了不斷更加客源量，除了平時銷售員自身出外推銷外，營銷部還安排每星期三至四天到臨近地區(qū)派發(fā)宣傳單張，如附近的廠房、大型超市、店鋪等人流較多的地方。如遇法定的節(jié)假日，我司還適當搞一些購房優(yōu)惠活動，以此吸引社會各界人士前來觀看。

營銷部管理制度7

　　房地產(chǎn)營銷部管理制度主要涉及以下幾個方面：

　　1、組織架構(gòu)與職責分工

　　2、營銷策略與計劃制定

　　3、客戶關(guān)系管理

　　4、市場研究與分析

　　5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控

　　6、營銷費用控制

　　7、團隊建設與培訓

　　8、績效考核與激勵機制

　　內(nèi)容概述：

　　1、組織架構(gòu)與職責分工：明確營銷部的層級設置，規(guī)定各部門和崗位的職責，確保工作流程順暢。

　　2、營銷策略與計劃制定：制定年度及季度營銷目標，設計具體的'營銷策略，包括定價、促銷、廣告等。

　　3、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接待流程，建立客戶數(shù)據(jù)庫，持續(xù)跟進客戶需求，提升客戶滿意度。

　　4、市場研究與分析：定期進行市場調(diào)研，分析競爭態(tài)勢，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

　　5、銷售執(zhí)行與監(jiān)控：執(zhí)行銷售計劃，跟蹤銷售進度，及時調(diào)整策略，確保銷售目標的實現(xiàn)。

　　6、營銷費用控制：設定營銷預算，合理分配資源，確保費用使用透明且高效。

　　7、團隊建設與培訓：提升團隊專業(yè)能力，加強團隊協(xié)作，激發(fā)員工潛能。

　　8、績效考核與激勵機制：設立公正的績效評價標準，實施獎勵和懲罰制度，促進員工積極性。

營銷部管理制度8

　　營銷工作人員應嚴格按《蝴蝶泉公園員工行為規(guī)范》工作，接待游客或?qū)в螘r采用微笑服務，使用普通話、規(guī)范用語；解答游客或?qū)в翁岢龅淖稍�。本著“游客是上帝”的服務宗旨，為游客提供�?yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務，嚴格執(zhí)行分公司內(nèi)部管理，格守職責，團結(jié)進取，特訂營銷部管理制度：

　　1、遵法制：學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。

　　2、愛集體：和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責任”的企業(yè)精神。

　　3、聽指揮：服從領(lǐng)導指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開展工作。

　　4、守紀律：不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結(jié)的事。

　　5、重儀表：保持衣冠、頭發(fā)整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

　　6、講禮貌：處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。

　　7、講衛(wèi)生：常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　8、講站姿：

　　1）、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2）、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

　　3）、雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。

　　4）、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

　　9、敬客戶

　　1）、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

　　2）、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。

　　3）、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態(tài)度回應客人。

　　4）、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調(diào)溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內(nèi)容的'電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導報告。

　　5）、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。

　　6）、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。

　　10、守機密：在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

　　11、保廉潔：不圖私利。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

　　12、勤節(jié)儉：克服“家大業(yè)大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。

營銷部管理制度9

　　(1)實行不排位接待客戶的規(guī)定,若在客人面前爭吵、搶客造成損壞公司形象,該銷售員作自動離職處理,當顧客進入售樓部,超過兩個客可以兩個銷售員接待,如果一個顧客只可以一個銷售員接待,接待銷售員的人數(shù)不能超過顧客人數(shù)。

　　(2)銷售主管負責監(jiān)督調(diào)整客戶接待的秩序,盡量做到公平合理并保證每個來訪客戶能及時得到銷售人員的主動接待; (3)銷售人員接待客戶,必須事先做好準備工作,包括資料、樓書、不得隨意離開,須主動迎接客戶;

　　(4)只要來訪者有了解樓盤情況的`意向即為客戶,銷售人員不得挑客戶,不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機,銷售人員都要全力接待;

　　(5)銷售人員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉(zhuǎn)接其他客戶;

　　(6)銷售人員不得在客戶面前搶客戶;

　　(7)不得在其他銷售人員接待客戶時,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請;

　　(8)每個銷售人員都有義務幫助其他銷售人員促成交易。其他銷售人員的客戶來訪,銷售人員必須立即與原銷售人員聯(lián)絡,得到同意了解后才能繼續(xù)接待,銷售人員不得遞名片與他人的客戶,除非得到原銷售人員同意;

　　(9)銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名,無權(quán)直接找上級打折或申請其他事宜,否則自行承擔由此而產(chǎn)生的后果; (10)銷售人員接待客戶完畢,必須送客戶出售樓處,并不得于客戶背后談論或取笑客戶;

　　(11)每個銷售人員都有義務做電話咨詢,耐心解答客戶問題,并鼓勵客戶來訪地盤參觀實樓,但不得要求客戶到地盤指定找誰,應說明找誰都可以;

　　(12)已登記的客戶來地盤,由原登記銷售人員接待,如原銷售人員不在或暫時無法接待,則由其他銷售人員代為幫助接待; (13)已登記的客戶帶來的新客戶,可由原登記銷售人員優(yōu)先接待。如原銷售人員在場卻無法接待,可委托其他同事先為接待,待自己忙過后再來接待,受委托同事不作客戶登記。如原銷售人員不在場,或者事先無此委托,則由輪到的銷售人員接待新客戶作客戶登記; (14)銷售人員不得以任何理由阻止客戶落定。

營銷部管理制度10

　　營銷部管理制度規(guī)范旨在確保企業(yè)營銷活動的高效、有序進行，它通過明確職責、流程和考核標準，促進團隊協(xié)作，提升市場競爭力。這套制度不僅規(guī)范員工行為，還為決策層提供業(yè)績評估和戰(zhàn)略調(diào)整的依據(jù)。

　　內(nèi)容概述：

　　1、職責劃分：清晰定義營銷部門各職位的職責范圍，包括市場研究、產(chǎn)品推廣、銷售策略制定、客戶關(guān)系管理等。

　　2、工作流程：規(guī)定從市場分析到銷售執(zhí)行、再到后期服務的每個環(huán)節(jié)的操作流程和標準。

　　3、溝通協(xié)調(diào)：設定內(nèi)部溝通機制，保證跨部門協(xié)作的'順暢。

　　4、績效考核：建立公正公平的績效評價體系，激勵員工提高工作效率和質(zhì)量。

　　5、培訓發(fā)展：規(guī)劃員工的職業(yè)發(fā)展路徑，提供必要的培訓資源和支持。

　　6、行業(yè)合規(guī)：遵守行業(yè)規(guī)定和法律法規(guī)，確保營銷活動的合法性。

營銷部管理制度11

　　營銷部崗位責任制

　　1經(jīng)理崗位責任制

　　1.1及時組織應符合技術(shù)要求和質(zhì)量體系要求的外購材料，滿足工作生產(chǎn)的需要；

　　1.2領(lǐng)導全部人員按管理要求開展工作，要求各類臺賬、報表、資料齊全、正確；

　　1.3負責識別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對產(chǎn)品需求進行評審，并負責與顧客溝通；掌握市場動態(tài)，完成總經(jīng)理安排的各項工作；

　　1.4遵守經(jīng)濟合同管理的有關(guān)法規(guī)，領(lǐng)導全部門人員做好工作，搞好合同評審工作和合同管理工作，建立用戶檔案；

　　1.5組織好市場信息，質(zhì)量信息的收集、處理、傳遞工作，做好用戶走訪工作；

　　1.6負責市場調(diào)研與分析，及時提供市場及新產(chǎn)品動向和開發(fā)建設；

　　1.7負責產(chǎn)品交付管理，指導顧客對產(chǎn)品的貯、運等維護工作，以符合公司管理的要求；

　　1.8負責組織有效地處理顧客投訴等反饋意見，組織對顧客滿意度進行測量，確定顧客需求及潛在要求；

　　2.采購員崗位責任制

　　2.1嚴格執(zhí)行各項方針、政策，貫徹國家物資供應規(guī)定，遵守財經(jīng)紀律；

　　2.2在總經(jīng)理和營銷部長的領(lǐng)導下工作，及時做好各種材料、物資的采購業(yè)務；

　　2.3根據(jù)公司生產(chǎn)經(jīng)營需要，按照質(zhì)量體系文件和采購文件的規(guī)定，及時做好生產(chǎn)材料的采購工作；

　　2.4面向生產(chǎn)，深入倉庫，及時掌握庫存情況和進公司材料物資的使用質(zhì)量狀況；

　　2.5嚴格執(zhí)行管理等程序，完備審批手續(xù)，加強向總經(jīng)理的請示匯報，完成領(lǐng)導安排的.各項工作任務；

　　3.銷售員崗位責任制

　　3.1在公司領(lǐng)導和營銷部的領(lǐng)導下，做好銷售工作；

　　3.2及時了解市場信息，向部長和領(lǐng)導提供生產(chǎn)和銷售建議，當好領(lǐng)導的參謀；

　　3.3保管好銷售合同和電話訂貨記錄，正確填寫合同評審表并進行評審，做好合同評審后的需方確認工作；

　　3.4按合同規(guī)定，及時追討貨款，加速資金周轉(zhuǎn)；

　　3.5加強市場調(diào)查，虛心聽取用戶意見，做好售后服務工作和用戶走訪工作，及時處理用戶提出的各種問題；

　　3.6認真學習業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，同時做好上級布置的其他工作；

　　4.倉庫保管員崗位責任制

　　4.1嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)定，認真履行保管職責；

　　4.2熟悉和掌握所保管物品的分類特性，對存放的物品質(zhì)量負責；

　　4.3認真執(zhí)行出入庫手續(xù)，核對標識和簽章，數(shù)量準確，不符合物品管理制度不準入庫；

　　4.4進庫物品按不同型號、規(guī)格分門別類按指定區(qū)域合理堆放，做好標識；

　　4.5負責做好庫房的防火、防潮工作，對存放物品的安全負責；

　　4.6做好進出庫臺帳，收集好標識，保持質(zhì)量記錄的完整；

　　4.7遵守紀律，堅守崗位，隨時滿足生產(chǎn)的需要；

　　4.8保管員要做到按尖分區(qū)，分層定置，標志明顯，卡簽齊全，區(qū)架定位，堆放整齊，做到“三清”（數(shù)量清、質(zhì)量清、規(guī)格清），“三齊”（庫容整齊、標識整齊、堆放整齊），三一致（賬、卡、物）。

營銷部管理制度12

　　地產(chǎn)營銷部管理制度旨在規(guī)范部門運作，提高工作效率，確保營銷策略的精準執(zhí)行，以達成公司銷售目標。該制度涵蓋了以下幾個核心方面：

　　1、組織架構(gòu)與職責分工

　　2、營銷計劃與執(zhí)行

　　3、客戶關(guān)系管理

　　4、市場研究與分析

　　5、銷售業(yè)績考核

　　6、內(nèi)部溝通與協(xié)作

　　7、營銷費用控制

　　內(nèi)容概述：

　　1、組織架構(gòu)與職責分工：明確營銷部的層級設置，定義各職位的工作職責，確保團隊成員清晰了解自己的角色和任務。

　　2、營銷計劃與執(zhí)行：制定年度及季度營銷策略，包括產(chǎn)品定位、價格策略、推廣渠道選擇等，并監(jiān)督執(zhí)行情況。

　　3、客戶關(guān)系管理：建立完善的客戶檔案，維護良好的客戶關(guān)系，處理客戶投訴，提升客戶滿意度。

　　4、市場研究與分析：定期收集市場信息，分析競爭對手動態(tài)，為營銷決策提供依據(jù)。

　　5、銷售業(yè)績考核：設定銷售目標，制定公正的業(yè)績考核標準，激勵員工提高業(yè)績。

　　6、內(nèi)部溝通與協(xié)作：促進部門內(nèi)部的`信息共享，協(xié)調(diào)各部門間的合作，提高團隊協(xié)作效率。

　　7、營銷費用控制：合理預算營銷投入，監(jiān)控費用使用情況，確保資金有效利用。

營銷部管理制度13

　　一、部門概述

　　營銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,以擴大客源,增加酒店收益,樹立高檔商務酒店形象為中心開展工作,既是酒店對外營銷和宣傳的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣傳的中樞。其功能是協(xié)助總經(jīng)理制定企業(yè)營銷計劃,分解落實營銷指標,保證營銷計劃的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對市場需求的長期適應性,以實現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營銷過程中,根據(jù)不同的客源情況運用多種營銷方式和手段、爭取更多的'客戶。公關(guān)策劃人員在部門經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,負責廣告宣傳,樹立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,協(xié)助部門經(jīng)理做好每月營銷部市場綜合分析報告,提出相應措施,供領(lǐng)導參考。

　　二、部門組織機構(gòu)圖(略)

　　三、崗位職責與工作內(nèi)容

　　(一)營銷部經(jīng)理

　　報告上級:總經(jīng)理

　　督導下級:公關(guān)策劃員、營銷代表

　　崗位職責:

　　制定并組織實施營銷計劃,負責酒店形象的樹立和改善,督導營銷人員進行市場開發(fā),最終實現(xiàn)酒店的經(jīng)濟效益和社會效益的提高。

　　工作內(nèi)容:

　　1、參與制定酒店營銷預算,擬定酒店營銷計劃,報總經(jīng)理審批后組織貫徹實施,并針對不同季節(jié)市場變化和客源特點,適時調(diào)整經(jīng)

　　2、分解落實營銷代表每月任務指標,督導各營銷代表深入市場,廣泛聯(lián)系客源。檢查各營銷代表指標完成情況,保證部門營銷任務的順利完成。

　　3、負責與重要客戶業(yè)務洽談,簽訂合同。接待與拜訪重要客戶,掌握客戶優(yōu)惠價格標準與幅度。

　　4、做好部門各業(yè)務人員的工作安排和調(diào)度,了解工作情況,實施獎罰,充分調(diào)動下屬員工積極性。

　　5、會同公關(guān)策劃員研究制定酒店公關(guān)活動計劃,廣告宣傳促銷計劃,與新聞機構(gòu)建立良好關(guān)系,樹立酒店良好形象和市場聲譽。

　　6、掌握酒店會員、散客、長住、商務、團隊、會議等各類客源的營銷結(jié)構(gòu)與營銷價格,控制營銷成本和廣告宣傳費用,不斷提高經(jīng)濟效益。

　　7、參加酒店營銷分析例會,匯報市場動態(tài),提供準確信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門營銷例會,分析市場動態(tài),客源情況,競爭對手的營銷情況和價格水平,分析部門營銷工作中存在的問題及原因,及時提出改進措施。

　　8、加強酒店各部門的聯(lián)系,正確處理市場營銷和各部門接待服務管理水平。

　　9、認真貫徹酒店各項規(guī)章制度,制定部門管理制度,不斷提高部門管理水平。

　　10、定期對下屬進行績效評估,按照獎懲制度實施獎懲并督導,組織部門人員參加培訓,提高員工素質(zhì)。

　　11、每月初和年終做上月和全年酒店營銷綜合分析報告,提出相應措施,供總經(jīng)理參考。

　　12、完成上級委派的其他工作事項。

　　(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

　　報告上級:營銷部經(jīng)理

　　崗位職責:

　　全面負責公關(guān)策劃,廣告策劃和市場調(diào)研分析工作,并負責處理營銷部日常事務,做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來訪人員。

　　工作內(nèi)容:

　　1、擬定全年廣告宣傳、公關(guān)策劃和預算,經(jīng)上級批準后負責組織落實。

　　2、與飯店同行和旅游局等密切關(guān)系,收集相關(guān)信息。

　　3、加強與新聞機構(gòu)、地區(qū)社團、政府機構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣傳等有關(guān)稿件。

　　4、組織一些大、中型公關(guān)活動,提高企業(yè)整體形象。

　　5、收集酒店內(nèi)(其他部門、營銷人員)各種信息。

　　6、協(xié)助部門經(jīng)理做好酒店營銷綜合分析報告。

　　7、協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,承接安排各部門內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會標等工作。

　　8、負責酒店美術(shù)設計與有關(guān)制作者等相關(guān)工作。

　　9、接待來訪客戶并協(xié)助客戶與相關(guān)的營銷代表會面。

　　10、接聽電話,在營銷人員不在時負責留言。

　　11、整理本部門所有文件,合同、團隊會議接待通知單等,并分類歸檔。

　　12、負責辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

　　13、編排營銷部每月值班表,做好本部門人員的考勤登記。

　　14、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

　　(三)營銷代表

　　報告上級:營銷部經(jīng)理

　　崗位職責:

　　負責與客戶保持聯(lián)絡,發(fā)掘潛在客戶,擴大企業(yè)市場范圍,為客戶提供服務。

　　工作內(nèi)容:

　　1、根據(jù)分工負責會員、散客、團隊、餐飲、康樂及會議等服務項目的營銷工作,并參與接待服務。

　　2、積極主動配合酒店舉辦的各種活動,協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門的聯(lián)系,確保對重要客人的接待服務。

　　3、根據(jù)酒店價格策略,與客戶進行談判,以最終達成協(xié)議并簽署合同。

　　4、經(jīng)常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場提供資料。

　　5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識各界人士,宣傳酒店的優(yōu)良服務和各項設施,擴大酒店影響,樹立酒店良好形象。

　　6、利用電話薄、報紙等,通過電話形式進行信息捕捉,有針對性的進行推銷。

　　7、自覺遵守酒店和部門規(guī)章制度,不斷學習市場營銷知識,努力提高業(yè)務水平。

　　四、工作項目,程序與標準

　　(一)旅行社接待程序與標準

　　1、電話或傳真接收團隊詢價。

　　(1)做到說話語氣、語音和藹、熱情;

　　(2)問明團隊預定的內(nèi)容,耐心、細致地予以解答,并合理報價;

　　(3)問明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀錄;

營銷部管理制度14

　　培訓內(nèi)容：

　　營銷部安全管理制度

　　培訓目的：

　　通過培訓，使每一位員工遵守賓館各項安全管理制度，在工作生活中將安全放在首位，并對安全責任進行承諾。

　　營銷部安全管理制度

　　一、所有員工必須堅持“以防為主，防消結(jié)合”的原則，牢固樹立“安全就是效益、安全就是信譽、安全就是競爭力”的安全理念。切實做好防火、防盜、防意外事故的.“三防”措施。

　　二、部門經(jīng)理負責本部門一切安全事務，是本部門安全經(jīng)營的第一責任人，可定期制定和組織員工進行安全知識培訓，直接對總經(jīng)理負責。

　　三、各崗位員工負責本崗位區(qū)域內(nèi)的安全工作，對本崗位安全經(jīng)營全面負責，并承擔相應的安全責任。

　　四、崗位上班人員切實加強責任，防止出現(xiàn)偷盜、火災等不安全事故，一經(jīng)發(fā)生，責任區(qū)內(nèi)的上崗人員應承擔相應的安全責任。

　　五、崗位內(nèi)電器的使用，崗位人員應勤于檢查，避免出現(xiàn)意外，晚下班時，務必做到關(guān)閉所有電源，防止出現(xiàn)電路搭火現(xiàn)象。

　　六、室（內(nèi)）外懸掛橫幅，應時刻加強安全意識，其他人員鼎力配合其工作。

　　七、防火規(guī)定

　　1、禁止在賓館內(nèi)燃放煙花爆竹。

　　2、不準隨地丟煙頭，火柴棒。

　　3、不準在客用場所，宿舍內(nèi)亂（私）拉電源。

　　4、嚴禁在電器線路上私自增加容量，以防過載引起火災。

　　5、員工在清潔衛(wèi)生時，應特別注意用水處理煙頭至無余火，防止將煙頭（有余火）直接倒入垃圾桶，引起垃圾桶內(nèi)可燃物燃燒造成火災。

　　6、員工應保持高度警惕，發(fā)現(xiàn)火險隱患應及時采取措施。

　　7、在重點部位的值班員要堅守崗位，不得擅離職守，要防止火警，被盜事故的發(fā)生。

　　八、如發(fā)生火警，無論程度大小，必須作如下措施：

　　1、保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。

　　2、呼喚附近的同事援助。

　　3、通知總臺、保衛(wèi)科（部門經(jīng)理），消防中心，清楚地說出火警地點，燃燒物質(zhì)，火熱情況及本人姓名。并報告總經(jīng)理及有關(guān)人員。

　　4、在安全的情況下，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。

　　九、緊急情況

　　在緊急情況下，全體員工必須服從總經(jīng)理的指揮，鼎力合作，發(fā)揚見義勇為，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命安全。

營銷部管理制度15

　　某某酒店營銷部管理制度旨在規(guī)范和提升營銷部門的工作效率，確保營銷策略的精準實施，以達成酒店的業(yè)務目標。此制度將明確職責分工，優(yōu)化工作流程，提高團隊協(xié)作，促進業(yè)績增長，同時為員工提供清晰的行為指南。

　　內(nèi)容概述：

　　1、職責分配：定義每個職位的職責和權(quán)限，確保責任到人，提高工作效率。

　　2、工作流程：制定從市場調(diào)研、策劃、執(zhí)行到評估的'完整流程，保證營銷活動的有序進行。

　　3、溝通機制：建立內(nèi)部溝通渠道，促進部門間的信息共享與協(xié)作。

　　4、績效管理：設定績效指標，定期評估員工表現(xiàn)，激勵優(yōu)秀表現(xiàn)，提升整體業(yè)績。

　　5、培訓與發(fā)展：提供持續(xù)的技能培訓和職業(yè)發(fā)展機會，增強員工專業(yè)能力。

　　6、客戶關(guān)系管理：規(guī)范客戶接觸和服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。

　　7、預算與財務管理：設定營銷預算，監(jiān)控費用支出，確保財務健康。

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